سياسة الخصوصية

١. ما هي هذه السياسة؟

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة Amanmind (المملوكة والمشغلة من قبل شركة AMAN MIND LLC المحدودة المسؤولية والمسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية، والتي يُديرها جيفان حاج يونس) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصة الصحة النفسية Amanmind (“المنصة”). تصف هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نقوم بمعالجتها، وما هي حقوقك المتعلقة بهذه البيانات. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتوافق على الممارسات المذكورة في هذه السياسة وفي الشروط والأحكام الخاصة بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@amanmind.com.

٢. على من تُطبق هذه السياسة؟

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقع وخدمات Amanmind، بما في ذلك:

الزوّار: أي شخص يتصفح صفحات موقعنا العامة دون إنشاء حساب. (على سبيل المثال، الاطلاع على المعلومات الأولية عن المنصة أو قراءة المدونة دون التسجيل).

المستخدمون المسجّلون (“الأعضاء”): وهم الأفراد الذين يقومون بإنشاء حساب على المنصة أو يستخدمون الخدمات المدفوعة (مثل الحصول على جلسات استشارة عبر المنصة).

المُعالجون النفسيون (المعالجون): وهم مقدمو خدمات الاستشارة المرخصون والمستقلون الذين يستخدمون منصّة Amanmind لتقديم العلاج النفسي أو الإرشاد للمستخدمين.

ملاحظة: لا تنطبق هذه السياسة على جمع واستخدام المعلومات الخاصة بموظفي Amanmind أو المتعاقدين معها (باستثناء المعالجين المستقلين المذكورين أعلاه). إذا كنت موظفًا أو متعاقدًا (غير معالج) مع Amanmind، فسوف يتم تزويدك بإشعار خصوصية منفصل يتعلق بعلاقتك الوظيفية أو التعاقدية.

٣. ماذا نعني بـ “مزود الخدمة” في هذه السياسة؟

يشير مصطلح مزود الخدمة في هذه السياسة إلى أي شخص أو شركة نتعاقد معها لمعالجة البيانات بالنيابة عنا وتقديم خدمات مساندة لنا في تشغيل المنصة. بعبارة أخرى، مزودو الخدمة هم أطراف ثالثة موثوق بها نشارك معهم بعض بياناتك لأداء وظيفة معينة لصالحنا – على سبيل المثال لا الحصر: شركات الاستضافة السحابية التي تخزن بيانات الموقع، ومعالجات الدفع التي تُنجز العمليات المالية، ومقدمو خدمات التحليلات، وخدمات البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل. جميع مزودي الخدمة هؤلاء ملتزمون تعاقديًا بحماية بياناتك الشخصية وعدم استخدامها لأي أغراض أخرى بخلاف تقديم الخدمات التي نطلبها منهم.

نحن نضمن أن معالجة مزودي الخدمة للبيانات تتم فقط وفقًا لتعليماتنا. أي بيانات نشاركها مع مزود خدمة يجب استخدامها فقط لأداء المهمة المحددة التي تم التعاقد من أجلها. لا يحق لمزودي الخدمة الكشف عن بياناتك الشخصية لأي جهة أخرى (باستثناء المقاولين الفرعيين لمزود الخدمة نفسه، إن وجدوا، بشرط أن يلتزموا بنفس شروط الخصوصية الصارمة). كما يُحظر على مزودي الخدمة استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة – فمثلاً، لن يسمح لهم ببيع بياناتك أو مشاركتها مع جهة أخرى. باختصار، يعمل مزودو الخدمة كامتداد لفريق Amanmind وتحت إشرافنا عندما يتعلق الأمر بمعالجة بيانات المستخدمين.

٤. ماذا نعني بمصطلح “طرف ثالث” هنا؟

يقصد بـ الطرف الثالث في سياق هذه السياسة أي جهة أو فرد ليس أنت (المستخدم) وليس Amanmind نفسها أو أحد مزودي الخدمة المتعاقدين معنا. بعبارة أبسط، “الأطراف الثالثة” هم كيانات خارجية قد تتعامل مع بياناتك في ظروف معينة كما هو موضح في هذه السياسة.

أمثلة على أطراف ثالثة:

موقع إلكتروني آخر قمت بزيارته عبر رابط من منصتنا.

منصة تواصل اجتماعي أو جهة إعلانية قد نتعامل معها (في حال وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية) لعرض إعلانات Amanmind على مواقع أخرى.

جهات قانونية أو حكومية قد تطلب معلومات وفقًا للقانون (كما سنشرح في قسم الامتثال القانوني).

من المهم التوضيح أننا لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في حالات محدودة ومضبوطة للغاية، مثل تلك المذكورة في هذه السياسة (انظر القسم 9 حول أغراض مشاركة البيانات). على سبيل المثال، إذا نقرّت على رابط ينقلك إلى موقع خارجي، فإن أي معلومات تقدمها لذلك الموقع الخارجي تخضع لسياسة خصوصيته الخاصة، وليس لسياسة Amanmind. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية تزورها من خلال روابطنا.

باختصار، تُشير “الجهات أو الأطراف الثالثة” إلى أي كيان خارج نطاق تحكّم Amanmind المباشر. وعندما يستلزم الأمر مشاركة بياناتك مع طرف ثالث (مثلًا خدمة إعلانية أو جهة قانونية)، فإننا سنفعل ذلك فقط وفقًا لما تسمح به هذه السياسة والقوانين المعمول بها، مع اتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية خصوصيتك.

٥. هل تقومون بجمع أو تخزين أو معالجة بياناتي؟

نعم، نقوم بجمع ومعالجة بعض بياناتك عند استخدامك لمنصة Amanmind، وذلك بهدف تقديم الخدمات لك وتشغيل المنصة بفعالية. مصطلح “معالجة البيانات” يشمل أي إجراء نقوم به على البيانات – بما في ذلك جمعها، تخزينها، استخدامها، تحليلها، وحتى حذفها عند اللزوم. نحن نحرص على جمع أقل قدر ممكن من البيانات الضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

في الأساس، نقوم بمعالجة بياناتك من أجل:

تمكينك من استخدام المنصة والاستفادة من خدمات العلاج والاستشارة.

ضمان تشغيل الموقع والتطبيق بشكل صحيح وآمن.

تحسين تجربتك كمستخدم وتطوير خدماتنا.

الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

سنحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك في الحالات التي يتطلب فيها القانون ذلك (على سبيل المثال، سنطلب منك الموافقة على بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية لأغراض التحليلات أو الإعلانات). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت في الحدود التي يسمح بها القانون (كما سنشرح في الأقسام ذات الصلة).

في الأقسام التالية، سنوضح بالتفصيل أنواع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها. هدفنا هو الشفافية الكاملة بحيث تعرف ما المعلومات التي يتم جمعها عنك ولماذا.

٦. ما هي البيانات المحددة التي تقومون بمعالجتها؟

يعتمد نوع البيانات التي نجمعها ونعالجها على كيفية استخدامك للمنصة. فيما يلي الفئات الرئيسية للبيانات الشخصية التي قد نجمعها منك ونستخدمها:

بيانات الزوّار: عند زيارتك لموقعنا دون تسجيل الدخول (أي كمستخدم غير مسجّل)، قد نجمع معلومات حول تفاعلك مع الموقع. يشمل ذلك الصفحات التي قمت بزيارتها أو ميزات تفاعلت معها، ومدة بقائك على صفحات معينة، والأخطاء التقنية (إن وُجدت) التي ربما ظهرت لك. كما نجمع معلومات عن الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه (مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار المتصفح)، بالإضافة إلى عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك (IP) والذي يمكننا من خلاله استنتاج موقعك الجغرافي بشكل تقريبي (مثل المدينة أو الدولة). هذه البيانات تُستخدم لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا ولمتابعة أداء الموقع وتحسينه. على سبيل المثال، تساعدنا على اكتشاف الصفحات الأكثر زيارة أو تحديد المشاكل التقنية لتحسين تجربتك مستقبلاً.

بيانات تسجيل الحساب (العضوية): عند قيامك بإنشاء حساب على Amanmind، سنطلب بعض المعلومات الشخصية. على سبيل المثال: الاسم أو اللقب الذي تود استخدامه على المنصة (يمكنك استخدام اسم مستعار أو لقب بدلًا من اسمك الحقيقي الكامل للحفاظ على خصوصيتك)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (إذا قمت بتوفيره اختيارياً أو إذا كانت الخدمة تتطلب التحقق عبر الهاتف)، وكلمة المرور. نؤكد أن كلمة المرور يتم تخزينها بشكل مشفّر (غير قابلة للقراءة) حفاظًا على أمن حسابك. قد نجمع أيضًا معلومات حول كيفية تسجيلك – مثلاً إذا استخدمت حساب خارجي مثل Google أو Facebook للتسجيل (إن وفرنا تلك الخاصية)، أو ما إذا كنت قد أكّدت بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. بالإضافة إلى ذلك، بعد بدء اشتراكك في خدمات العلاج، قد نطلب منك تقديم معلومات اتصال للطوارئ (كاسم ورقم هاتف شخص تثق به) لاستخدامها فقط في حالات الضرورة القصوى (سنتناول هذا لاحقًا في قسم السلامة).

بيانات التهيئة الأولية (الاستبيان الأولي): غالبًا ما نطرح على المستخدمين الجدد بعض الأسئلة عند التسجيل أو قبل بدء العلاج لمساعدتنا في فهم احتياجاتهم. هذه الأسئلة (التي يمكن أن تكون في شكل استبيان أو تقييم أولي) قد تشمل ما هي الأمور التي ترغب في مناقشتها مع المعالج، أي تفضيلات في نوع المعالج (مثل الجنس أو التخصص)، حالتك الصحية النفسية العامة، وأي معلومات أخرى تساعد في توجيهك إلى المعالج المناسب ووضع تصور عام لمشكلتك. الإجابة على هذه الأسئلة اختيارية لكنها مفيدة لتخصيص تجربتك. يتم扱 هذه المعلومات بسرية تامة نظرًا لحساسيتها. إنها جزء مما نسميه بيانات “الإعداد” أو “Onboarding”.

بيانات الملف الشخصي والحساب: بمجرد إنشاء الحساب، قد يكون لديك ملف شخصي يحتوي على معلومات قدمتها عن نفسك. هذا قد يشمل عمرك أو تاريخ ميلادك، الجنس، اللغة المفضلة، وموقعك العام (مثل مدينتك أو دولتك). بعض هذه المعلومات ربما يُطلب لضمان توافقك مع معالجين مرخصين في منطقتك (مثلاً، المعالجون في منصتنا قد يكونون مرخصين حسب الدولة أو الولاية، لذا معرفة الدولة التي تتواجد فيها أمر ضروري). كذلك، إذا قمت بالاشتراك في خطة مدفوعة، سنحتفظ بسجل حول نوع الخطة أو الاشتراك الذي اخترته ومدته.

بيانات الجلسات العلاجية: نسجل بعض المعلومات حول جلسات العلاج التي تتم عبر المنصة، دون التطرق إلى محتوى المحادثات نفسه. على سبيل المثال: مواعيد الجلسات المجدولة، وما إذا تمت الجلسة في وقتها أم تم إلغاؤها أو غاب أحد الطرفين عنها، ومدة كل جلسة. هذه البيانات تساعدنا في إدارة الخدمة (مثل تتبع استخدام الجلسات، وتمكين حجز جلسات مستقبلية، والتأكد من جودة الخدمة). لا نقوم بتسجيل محتوى الجلسات الصوتية أو المرئية التي تجري بينك وبين معالجك عبر المنصة، إلا إذا تم إبلاغك بشكل صريح وأخذ موافقتك (وليس هذا هو النهج العام؛ عادةً الجلسات ليست مسجلة للحفاظ على الخصوصية). إن معرفتنا بأن جلسة معينة قد تمت ومدتها – دون معرفة ما قيل خلالها – يفيد لأغراض الفوترة (الفاتورة) والتقييم العام للخدمة.

بيانات الاتصالات على المنصة: إذا كانت منصتنا توفر نظام رسائل أو محادثة نصية بينك وبين المعالج (أو بينك وبين فريق دعم Amanmind)، فإننا نقوم بتخزين تلك المراسلات النصية بشكل آمن. هذا يشمل:

الرسائل بين العميل والمعالج: أي رسائل ترسلها إلى معالجك عبر النظام وأي رسائل يرسلها المعالج إليك عبر المنصة يتم تشفيرها وتخزينها. هذه الرسائل طبعًا خاصة بينك وبين معالجك ولا يطّلع عليها أحد في الظروف العادية (سيتم توضيح الاستثناءات القليلة المحتملة في قسم “من يمكنه رؤية تفاعلاتي مع المعالج؟”).

اليوميات وأوراق العمل: إذا كانت المنصة تتضمن ميزات إضافية مثل دفتر يوميات يمكنك الكتابة فيه أو تمارين علاجية تملؤها، فإن ما تكتبه فيها يُحفظ أيضًا. لك الحرية في مشاركة هذه اليوميات مع معالجك أو إبقائها خاصة بك (وفق ما تسمح به خصائص التطبيق).

اتصالات خدمة العملاء: أي تواصل تقوم به مع فريق دعم Amanmind – سواء عبر البريد الإلكتروني info@amanmind.com أو عبر الدردشة أو الهاتف – نقوم بالاحتفاظ به. على سبيل المثال، إذا أرسلت إلينا بريدًا تطلب فيه مساعدة تقنية أو توضح فيه مشكلة، سنحتفظ بتلك الرسالة وردنا عليها. يساعدنا ذلك في متابعة حل مشكلتك وضمان جودة الدعم المقدم لك، وكذلك في تدريب فريقنا وتحسين خدماتنا.

ملاحظة: محتوى هذه الاتصالات (سواء مع المعالج أو الدعم) يُعامل بسرية تامة. نستخدم تدابير أمنية قوية (مثل التشفير) لحمايتها أثناء النقل والتخزين.

بيانات المعاملات والدفع: عند اشتراكك في خدمة مدفوعة على المنصة أو قيامك بحجز جلسة تتطلب دفعًا، ستحتاج إلى تقديم معلومات الدفع (مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الإلكتروني). تتم معالجة هذه المعلومات المالية بواسطة معالج دفع خارجي آمن (مزود خدمة متخصص في معالجة المدفوعات). هذا يعني أن بيانات بطاقتك الائتمانية لا يتم تخزينها مباشرةً في خوادم Amanmind، بل تذهب مباشرة إلى بوابة الدفع الموثوقة التي تتبع معايير أمان صارمة (مثل معيار PCI DSS). ما نحصل عليه ونحتفظ به نحن يتعلق بالمعاملة نفسها وليس تفاصيل الدفع الحساسة – مثل: تأكيد بأن الدفع تم بنجاح، نوع الاشتراك أو الباقة المشتراة، المبلغ المدفوع وتاريخه، ورقم مرجعي للمعاملة. نحتفظ أيضًا بسجلات اشتراكاتك وفواتيرك في حسابك لسهولة الرجوع إليها من قبلك أو من قبلنا عند الحاجة (مثلاً، للتأكد من عدد الجلسات المتبقية لك أو حل نزاع دفع).

بيانات المعالج (لمقدمي الخدمة العلاجية): إذا كنت معالجًا تقدم خدمات عبر Amanmind، فإننا نجمع منك بيانات ضرورية لإدارة عملك على المنصة. يتضمن ذلك معلومات كاسمك الكامل، ومعلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)، والمؤهلات المهنية والترخيص (مثال: شهاداتك، رقم ترخيص مزاولة المهنة وبلد/ولاية الإصدار)، وبعض البيانات المالية لترتيب دفع مستحقاتك (مثل معلومات الحساب البنكي أو بوابة الدفع التي نستطيع تحويل الأتعاب إليها). كما نجمع بيانات حول استخدامك للمنصة كمعالج (مثلاً: عدد العملاء الذين تتواصل معهم، أوقات الجلسات المجدولة، تقييمات الأداء). هذه البيانات تُستخدم للتحقق من مؤهلاتك، ولإجراء “اعتماد” أو Credentialing داخلي قبل السماح لك بتقديم الاستشارات عبر المنصة، وكذلك لتنظيم الدفع لك وتتبع جودة الخدمات العلاجية المقدمة للمستخدمين.

بيانات الاستخدام والتحليلات (للمستخدمين المسجلين): عند تسجيل الدخول واستخدامك للمنصة كعميل، نجمع أيضًا معلومات حول كيفية تفاعلك مع خدماتنا. يتضمن ذلك:

سجلات الدخول والنشاط: مثل وقت وتاريخ كل مرة تسجل فيها الدخول، والوظائف أو الصفحات التي تستخدمها أثناء وجودك على حسابك (على سبيل المثال، هل اطلعت على صفحة موارد معينة، أو استخدمت أداة التدوين؟)، وعدد الرسائل المرسلة أو المستلمة عبر المنصة خلال جلستك. هذه المعلومات لا تشمل محتوى الرسائل نفسها، بل مجرد تعداد أو مؤشرات للنشاط (مثلاً “أرسل 5 رسائل هذا الأسبوع”).

معلومات تقنية إضافية: قد نجمع معرّفات معينة مرتبطة بجهازك أثناء تسجيل الدخول (مثل معرف التطبيق أو إشعار في حالة تعطل التطبيق أو حدوث خطأ برمجي). إذا حدثت مشكلة فنية أثناء استخدامك، فقد يقوم التطبيق بإرسال تقرير خطأ لنا يحتوي على معلومات تقنية تساعدنا في تشخيص المشكلة (على سبيل المثال، نوع الجهاز وإصدار التطبيق وإحداثيات مكان الخطأ في الكود).

يتم استخدام بيانات الاستخدام هذه لتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر. من خلال تحليل أنماط الاستخدام، نتعرف على الميزات الأكثر فائدة أو أي صعوبات يواجهها المستخدمون، مما يساعدنا في تطوير المنصة لجعلها أكثر كفاءة وملاءمة لاحتياجاتك.

بيانات الالتزام القانوني والأمان: هناك أنواع أخرى من البيانات قد نجمعها بغرض الامتثال للقوانين أو لضمان أمن النظام. مثلاً:

نحتفظ بسجلات معينة لإثبات أننا حصلنا على الموافقات اللازمة منك (مثل موافقتك على الشروط أو على سياسة الخصوصية).

قد نسجل عناوين IP ومحاولات تسجيل الدخول الفاشلة والمتكررة كجزء من آليات الأمن السيبراني لاكتشاف ومنع محاولات الاختراق.

في حال تلقينا طلبات دعم أو شكاوى بشأن سلوك مستخدم معين، قد نحتفظ بالمعلومات ذات الصلة (مثل رسائل مخالفة أو غير لائقة إن تم الإبلاغ عنها) لأخذ الإجراءات المناسبة وضمان سلامة المجتمع على المنصة.

نود التأكيد أننا لا نجمع أي بيانات شخصية حساسة إلا إذا قدمتها لنا باختيارك وعن علم. على سبيل المثال، قد يُعتبر ما تشاركه مع معالجك من تفاصيل حول حالتك الصحية أو حياتك الشخصية بيانات حساسة وخاصة للغاية – ونحن ندرك ذلك ونتعامل معه بأقصى درجات السرية والحماية (المعالج ملتزم أخلاقياً وقانونياً بسرية هذه المعلومات، ونحن نوفر البيئة التقنية الآمنة لحفظها). لن نستخدم هذه المعلومات الحساسة لأي غرض تسويقي أو إعلاني، ولن نفصح عنها لأي طرف غير مخوّل.

باختصار، الهدف الأساسي من جمع هذه البيانات المختلفة هو تقديم خدمة علاجية فعّالة ومخصصة لك، مع ضمان التشغيل السلس والآمن للمنصة. لن نستخدم بياناتك خارج نطاق الأغراض المذكورة إلا بعد تحديث هذه السياسة والحصول على موافقتك (إذا كان ذلك مطلوباً).

٧. لماذا تجمعون وتعالجون بياناتي؟

نقوم بجمع ومعالجة بياناتك للأسباب والأغراض التالية، وجميعها ضرورية لتقديم خدماتنا وتحسينها بطريقة آمنة ومتوافقة مع القوانين:

لتقديم الخدمات العلاجية وتخصيصها لك: نستخدم معلوماتك لإعداد حسابك وتوصيلك بالمعالج المناسب وتسهيل جلسات العلاج. على سبيل المثال، إجاباتك في الاستبيان الأولي وموقعك الجغرافي التقريبي يساعداننا في اقتراح معالج مرخّص ومناسب لحالتك (مثل مطابقة معالج يتحدث لغتك أو في نطاقك الزمني). بياناتك تتيح للمنصة أيضًا توفير ميزات إضافية كدفتر اليوميات أو الاختبارات النفسية بطريقة ملائمة لك.

لتمكين التواصل والدعم الفعّال: نعالج بياناتك لتتمكن من التواصل مع المعالج عبر الرسائل النصية أو المكالمات الآمنة على المنصة. كما نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للتواصل معك عند الحاجة – سواء لإرسال تذكير بموعد جلسة، أو إشعار بتحديث هام على المنصة، أو للرد على استفسارات الدعم الفني التي تقدمها. وجود هذه البيانات (كالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف) يضمن أننا نستطيع إبلاغك أو مساعدتك بشكل موثوق.

للحفاظ على السلامة والتعامل مع حالات الطوارئ: نهتم بشكل بالغ بسلامتك الشخصية. قد نستخدم بعض معلوماتك للتدخل في حالات الخطر أو الطوارئ. على سبيل المثال، إذا ظهر لمعالجك خلال جلسة أنك في خطر حالي أو تخطط لإيذاء نفسك أو الآخرين بشكل وشيك، فقد يحتاج المعالج أو Amanmind لاتخاذ إجراءات مثل الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو التواصل مع جهة اتصال الطوارئ التي زودتنا بها. سنشارك فقط المعلومات الضرورية في مثل هذا الوضع (مثل موقعك أو طبيعة الحالة الطارئة) لتأمين المساعدة الفورية. هذا الاستخدام لبياناتك يأتي ضمن واجبنا الأخلاقي والقانوني لحماية عملائنا عندما يكون هناك خطر حقيقي.

لمعالجة الدفعات وإتمام المعاملات: نستخدم بيانات المعاملات لضمان إتمام عمليات الدفع الخاصة باشتراكاتك أو جلساتك. يشمل ذلك استخدام معلومات الدفع بطريقة آمنة لتحصيل رسوم الخدمات التي اخترتها، وإصدار فواتير وإيصالات لك، ومعالجة أي رد مدفوعات (إذا استدعى الأمر). كما نحتفظ بسجل لمدفوعاتك السابقة، مما يساعدنا في خدمة العملاء (مثلاً، إذا كان هناك استفسار أو مشكلة بشأن فاتورة معينة، نستطيع الرجوع لسجلاتنا لحلّها). أيضًا، بعض هذه البيانات تستخدم لأغراض محاسبية وتدقيق مالي داخلي للتأكد من سلامة العمليات التجارية.

لمراقبة جودة الخدمة وتحسينها: نتابع مؤشرات معينة (دون انتهاك الخصوصية الفردية) لضمان جودة العلاج المقدم عبر منصتنا. على سبيل المثال، نقوم بتتبع ما إذا كانت الجلسات تتم بنجاح في مواعيدها أو إذا كان هناك إلغاءات متكررة. كما نتيح لك ترك تقييم أو مراجعة عن تجربتك مع المعالج. هذه المعلومات تساعدنا في ضمان كفاءة وفعالية المعالجين المتعاونين معنا – فإذا وردت شكاوى أو تقييمات سلبية عديدة حول معالج معين، يمكن لفريق الجودة لدينا التدخل (بتدريب إضافي أو إجراءات مناسبة). بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتحليل البيانات العامة (مثل نسب التحسّن أو رضا العملاء بشكل عام إن أمكن قياسها من خلال الاستبيانات) بهدف رفع مستوى الخدمات العلاجية بشكل مستمر. في بعض الحالات، ومع موافقتك المسبقة فقط، قد يراجع أحد الأخصائيين المشرفين في Amanmind عينات من المراسلات أو الجلسات لأغراض تقييم الجودة والتدريب. على سبيل المثال، إذا قمت بإثارة مشكلة حول أسلوب معالجك، قد تطلب إدارة المنصة إذنك بالاطلاع على جزء من المحادثة لمراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب. هذه العملية تحكمها ضوابط صارمة لضمان خصوصيتك (يتم فقط من قبل مختصين موثوقين وبالحد الأدنى الضروري).

لتطوير خدمات المنصة وتحسين تجربة المستخدم: نستخدم بيانات الاستخدام والتحليلات لفهم كيفية تفاعلك وبقية المستخدمين مع المنصة. هذه التحليلات تظهر لنا أي الميزات الأكثر استخدامًا، وأين قد يواجه المستخدمون صعوبة أو ارتباك. على سبيل المثال، إذا لاحظنا أن الكثير من المستخدمين يتوقفون عند خطوة معينة أثناء التسجيل، فقد يشير ذلك إلى ضرورة تحسين واجهة تلك الخطوة. إذا وجدنا أن ميزة معينة (كغرفة الدردشة الجماعية إن وجدت، أو الموارد التعليمية) غير مستخدمة تقريبًا، فقد نفكر في إعادة تصميمها أو استبدالها بما هو أكثر فائدة. بشكل عام، يساعدنا فهم سلوك المستخدمين الجماعي (دون تحديد هوية الأفراد) على اتخاذ قرارات مدروسة لتطوير المنتج بما يخدم احتياجاتك بشكل أفضل.

لضمان أمن المنصة وحماية حقوق جميع الأطراف: نقوم أيضًا بمعالجة بياناتك بهدف تعزيز أمن حسابك وأمان المنصة ككل. على سبيل المثال، نراقب أنماط تسجيل الدخول، بحيث إذا لوحظ نشاط غير عادي (مثل محاولات دخول متعددة فاشلة أو دخول من موقع جغرافي جديد غير مألوف لحسابك)، قد نتخذ خطوة احترازية كطلب تحقق إضافي من هويتك. كما أننا نراقب الاستخدام للتعرف على أي أنشطة مخالفة لشروط الخدمة أو غير قانونية. إن اكتشاف مثل هذه الأنشطة (كإرسال رسائل مسيئة أو استغلال المنصة بشكل ضار) قد يستدعي استخدامنا للبيانات المتاحة للتحقيق وإيقاف هذا السلوك حفاظًا على سلامة المستخدمين الآخرين. أيضًا، إذا كان ذلك ضروريًا، قد نستخدم المعلومات للمساعدة في منع أعمال احتيال أو اختراق تستهدف منصتنا، وذلك من خلال أدوات أمنية وتحليلات التهديدات.

للالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية: قد يكون لدينا التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض البيانات لفترة زمنية معينة أو بتزويد جهات رسمية بمعلومات محددة عند الطلب القانوني. على سبيل المثال، القوانين الضريبية قد توجب الاحتفاظ بسجلات الدفع لعدة سنوات. أيضًا، قوانين حماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي – GDPR) تمنحك حقوقًا معينة ويفرض علىّ واجبات معينة (مثل الاستجابة لطلبات الوصول أو الحذف ضمن مهلة محددة). نحن نعالج بياناتك أيضًا بغرض الامتثال لمثل هذه القوانين – كالتأكد من أننا نحترم رغباتك في الخصوصية، ونوثّق موافقاتك عند الحاجة. وبالطبع، إذا طُلب منا قانونيًا (بشكل رسمي وقضائي) مشاركة بيانات في سياق إجراء قانوني، فإننا سنستخدم البيانات المعنية للاستجابة على النحو الذي يفرضه القانون (هذا مغطى بمزيد من التفصيل في القسم 22).

للتواصل التسويقي معك (بموافقتك): قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال معلومات أو مواد ترويجية عن Amanmind، ولكن ذلك يحصل فقط إذا كنت قد منحتنا الإذن لذلك (مثلاً عبر الاشتراك في نشرتنا البريدية أو عدم إلغاء الاشتراك الافتراضي). هذه الاتصالات التسويقية يمكن أن تتضمن: تحديثات حول ميزات جديدة على المنصة، نشرات تثقيفية عن الصحة النفسية، عروض خاصة أو خصومات على الاشتراكات، أو قصص نجاح من عملائنا – مع التأكيد أننا لن نشارك أبدًا تفاصيلك الشخصية لأغراض التسويق مع أي جهة خارجية دون إذنك. لديك الحق دائمًا في إيقاف هذه الرسائل كما سنوضح في القسم 20.

باختصار، كل عملية معالجة لبياناتك نقوم بها ترتبط بهدف مشروع ومعلن كما ورد أعلاه. نحن لا نعالج بياناتك لأي غرض خارج تلك القائمة. في حال فكرنا مستقبلاً في استخدام بياناتك لغرض جديد لم يُذكر هنا، سنقوم بتحديث هذه السياسة مقدمًا وسنسعى للحصول على موافقتك إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.

٨. من يمكنه رؤية التفاعلات التي أجريها مع معالجي؟

خصوصية المحادثات العلاجية مصونة بشكل بالغ في Amanmind. إن أي تفاعلات خاصة بينك وبين معالجك (سواء كانت رسائل نصية عبر المنصة، أو محتوى مشارك في تمارين، أو أمور تناقشانها في جلسات الفيديو/الصوت) تعتبر سرية تمامًا.

في الظروف العادية:

أنت (العميل) ومعالجك النفسي هما فقط من يمكنهما رؤية وقراءة المحتوى التفصيلي لتلك المحادثات الخاصة.

لا يستطيع موظفو Amanmind أو أي شخص آخر الوصول إلى محتوى رسائلك مع معالجك أو سماع جلساتك دون إذن خاص أو ضرورة قاهرة (سنشرح الاستثناءات القليلة أدناه).

لا تتم مشاركة هذه المحتويات مع أي جهة أخرى، ولا تُستخدم لأغراض إعلانية أو تسويقية أو تحليلية. تظل محادثاتك في نطاق العلاقة العلاجية السرية المحمية بينك وبين معالجك.

ما هي الحالات الاستثنائية التي قد يطّلع فيها أحد غيركما على المحتوى؟

مراجعة الجودة المهنية (بموافقتك): في بعض الأحيان النادرة، قد نطلب منك الإذن للاطلاع على عيّنة من تواصلك مع معالجك لضمان جودة الخدمة. هذا قد يحدث إذا قدمت أنت شكوى رسمية أو أثرت مخاوف بشأن معالجك. على سبيل المثال، إذا أخبرتنا أن معالجك تصرف بشكل غير مهني أو قدم لك نصيحة غير لائقة، فقد يراجع أحد الأخصائيين الإكلينيكيين في فريق Amanmind جزءًا من المحادثة ذات الصلة لتقييم الموقف. يتم ذلك فقط بإذن صريح منك وضمن نطاق ضيق للغاية (المختصون الموقعون باتفاقيات سرية هم من يقوم بالمراجعة، ولغرض تحديد الإجراءات اللازمة - مثل تدريب المعالج أو تصحيح الوضع). هدفنا هنا ضمان أن الخدمة ترتقي للمعايير المهنية المطلوبة وحماية العملاء من أي ممارسة خاطئة محتملة.

حالات الخطر أو الامتثال القانوني: إذا ظهر لنا دليل قوي على وجود خطر وشيك على سلامتك أو سلامة شخص آخر بناءً على ما قمت بمشاركته في رسائلك، فقد يضطر فريق الأمان لدينا إلى مراجعة تلك المعلومات والعمل بالتنسيق مع معالجك لاتخاذ إجراء. مثال على ذلك: إذا لمحّت صراحةً في محادثاتك بنية جديّة لإيذاء نفسك أو شخص آخر، ولم يتمكن معالجك من تأكيد معلومات ضرورية (كعنوانك) للتدخل، قد يتدخل فريقنا لمراجعة ما يلزم من المعلومات وتمريرها للجهات المختصة (مثل الشرطة أو خدمات الطوارئ). هذه خطوة نادرة جدًا وستتم على نطاق ضيق، وفي العادة يكون المعالج هو المبادر بإجراءات السلامة دون تدخل فريقنا إلا إن تطلب الأمر دعمًا فنيًا أو لوجستيًا.

مثال آخر: إذا تلقينا أمرًا قضائيًا أو مذكرة استدعاء تطلب محتوى محادثاتك، فسنتبع العملية القانونية المناسبة (انظر القسم 22). بشكل عام نحترم خصوصية العلاج وقد نقاوم أو نطلب تضييق نطاق أي طلب قانوني كهذا إن أمكن. وكما ذُكر، المعالجون ملزمون بقوانين السرية المهنية، ولذلك عادةً أي طلب للحصول على “مذكرات علاجية” أو رسائل سيكون موجهًا للمعالج نفسه الذي يمكنه اتخاذ خطوات قانونية لحماية سرية معلوماتك العلاجية، ونحن سندعمه في ذلك ضمن ما يسمح به القانون.

مراقبة فنية تلقائية: لدينا أنظمة أمان تراقب تلقائيًا محتوى الرسائل بطريقة تقنية، وليس بواسطة أشخاص، بغرض اكتشاف برمجيات خبيثة أو روابط قد تكون ضارة. مثلاً، إذا أرسل أحدهم رابطًا إلكترونيًا يحتوي على فيروس أو هجوم تصيّد، قد تتعرف أنظمتنا عليه تلقائيًا وتحجبه حمايةً لك. هذا الفحص الآلي لا “يقرأ” محتوى رسالتك بمعناه البشري، ولا يحلّل أو يستخرج معلومات شخصية – إنه ببساطة يطابق الأنماط والتهديدات الأمنية المعروفة.

عدا الحالات المذكورة أعلاه، تبقى محادثاتك مع معالجك سرية وخاصة بالكامل. لن يقوم Amanmind بمراجعة محتوى جلساتك أو رسائلك للاستخدام الداخلي، ولن نشاركها مع أي طرف ثالث. المعالجون العاملون عبر منصتنا أيضًا ملتزمون بمدوّنة أخلاقيات مهنتهم والقوانين المحلية فيما يخص السرية: لا يجوز لهم إفشاء ما تناقشه معهم لأي أحد إلا ضمن استثناءات قانونية محددة (مثل واجب الإبلاغ عن إساءة للأطفال أو الخطر الجسيم) أو بموافقتك.

نحن نقدر أن الثقة والأمان هما حجر الأساس في العلاج النفسي الناجح. لذلك نبذل كل ما بوسعنا تقنيًا وإداريًا لضمان أن يبقى ما تقوله في الجلسة في الجلسة فقط. إذا كان لديك أي قلق بشأن خصوصية معلوماتك مع معالجك، يمكنك دائمًا طرح ذلك مع معالجك مباشرةً أو مراسلتنا للحصول على توضيحات – سنكون سعداء بشرح كيف نحمي بياناتك.

٩. ما هي الأغراض التي من أجلها تشاركون بياناتي؟

نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع الآخرين إلا في حالات الضرورة القصوى لتشغيل أعمالنا، وتقديم خدماتنا لك، وتحقيق الأغراض الموضحة سابقًا، أو إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا. فيما يلي الظروف المحددة التي قد نقوم فيها بمشاركة بياناتك والسبب وراء ذلك:

مع معالجك النفسي: بطبيعة الحال، عندما تبدأ العلاج عبر منصتنا، فإن المعلومات ذات الصلة التي قدمتها سيتم مشاركتها مع المعالج الذي تم ربطك به. على سبيل المثال، سيرى معالجك ملفك التعريفي (مثل الاسم/اللقب الذي اخترته، عمرك أو الفئة العمرية إذا قدمتها، ملخص مشكلتك أو أهدافك العلاجية من الاستبيان الأولي، وأي معلومات أخرى اخترت مشاركتها). أيضًا، أي رسائل أو مرفقات ترسلها إلى معالجك عبر المنصة ستكون متاحة له (كما هي متاحة لك). المعالجون على منصتنا ملتزمون قانونيًا وأخلاقيًا بالمحافظة على سرية هذه المعلومات وعدم مشاركتها خارج إطار علاقتكم العلاجية.

مع مزودي الخدمات (الشركاء التقنيين) التابعين لنا: نحن نستعين بعدد من الشركات والأفراد لتقديم خدمات مساندة تسمح بتشغيل المنصة بكفاءة. سنشارك أجزاءً من بياناتك مع هؤلاء مزودي الخدمة الموثوقين فقط بالقدر اللازم لأداء مهامهم. أمثلة:

شركة استضافة سحابية (مثل خدمات خوادم) حيث يتم تخزين قاعدة بيانات المنصة بشكل آمن – هذه الشركة لديها إمكانية الوصول إلى البيانات المخزنة على خوادمها من الناحية التقنية، لكن تعاقديًا لا يمكنهم الوصول إليها أو استخدامها إلا للحفاظ على عمل الخادم تقنيًا (ولا يمكنهم تصفح محتوى البيانات).

معالج دفع إلكتروني: يحصل على معلومات الدفع الخاصة بك (مثل رقم بطاقتك، المبلغ المدفوع) لمعالجة دفعتك. معالج الدفع هذا يلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتك المالية وعدم استخدامها لأي غرض آخر.

خدمة إرسال بريد إلكتروني آلي: قد تستخدم منصتنا خدمة خارجية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني (مثل رسائل التفعيل، التنبيهات، إلخ). هذه الخدمة سترى عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة المرسلة (مثل “تذكير بجلسة غدًا”) لكنها لن تستخدمه إلا لإتمام عملية الإرسال حسب تعليماتنا.

أدوات تحليل البيانات: ربما نستخدم أدوات تحليلات (مثل Google Analytics أو أدوات مشابهة) لجمع إحصاءات حول استخدام الموقع. هذه الأدوات تعمل كمعالج بيانات بالنيابة عنا: تجمع بيانات مثل زيارات الصفحات ومدة الجلسة – غالبًا باستخدام معرفات مجهولة مثل ملفات تعريف الارتباط – وتقدم لنا تقارير مجمّعة. مع أن هذه الأدوات تقنيةً هي أطراف ثالثة، إلا أننا نعتبرها مزودي خدمة تحليلية تخضع لشروطنا بحيث لا تستخدم البيانات إلا لغرض مساعدتنا في التحليل.

نؤكد أن جميع مزودي الخدمة هؤلاء يخضعون لاتفاقيات قانونية تفرض عليهم حماية بياناتك بنفس مستوى حمايتنا لها، وتحظر عليهم استخدام بياناتك لأي أغراض خاصة بهم أو مشاركتها مع آخرين. بمعنى آخر، البيانات تبقى تحت سيطرتنا وإشرافنا حتى لو تمت معالجتها عبر هؤلاء الشركاء التقنيين.

لإتمام المدفوعات عبر المؤسسات المالية: عندما تقوم بعملية دفع من خلال المنصة، قد يكون من الضروري مشاركة بعض المعلومات مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها لتأكيد وسلامة العملية. على سبيل المثال، عند معالجة دفعة، نظام الدفع قد يتواصل مع بنكك للتأكد من توفر رصيد والتصديق على المعاملة. أثناء هذه العملية، قد تمرر معلومات مثل اسمك (كما هو مسجّل في البطاقة) وأرقام تعريف المعاملة ومبلغها عبر أنظمة مصرفية. يتم ذلك وفق بروتوكولات أمان صارمة، وهذه الجهات المالية ملزمة أيضًا بالحفاظ على سرية بياناتك واستخدامها فقط في إطار المعاملة.

عند استخدامك لتكاملات خارجية باختيارك: ربما مستقبلاً نتيح خاصيات تربط المنصة بخدمات خارجية بناءً على طلبك. على سبيل المثال، تخيّل إمكانية مزامنة مواعيد جلساتك مع تقويم Google الخاص بك، أو الانضمام لجلسة فيديو عبر تطبيق مثل Zoom. إذا استخدمت مثل هذه الخصائص، سنشارك البيانات الضرورية مع الخدمة الخارجية لإنجاز ما طلبته تحديدًا. فمثلاً، إذا منحت Amanmind إذن الوصول إلى تقويم Google، سننقل معلومات مواعيد الجلسات (الوقت والتاريخ وعنوان الجلسة) إلى حسابك في Google Calendar. هذه الحالات تكون اختيارية تمامًا وبناءً على موافقتك وتنفيذك لإجراء الربط. كما أن الخدمة الخارجية (Google Calendar في المثال) ستطبق على بياناتك سياسات الخصوصية الخاصة بها.

مع جهات إعلانية وتحليلية (بموافقتك المسبقة): كما أوضحنا في القسم 11، إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، قد نقوم بمشاركة بعض المعرفات المحدودة مع منصات إعلانية لمساعدتنا في عرض إعلانات Amanmind للجمهور المناسب. هذه المشاركة قد تشمل:

مُعرّف ملف تعريف ارتباط أو مُعرّف جهاز (دون الكشف عن معلومات شخصية مثل اسمك أو بريدك).

عنوان IP (والذي قد يستخدم لتحديد موقعك الجغرافي التقريبي لاستهداف الإعلانات جغرافيًا).

وربما مؤشر عام أنك زرت موقعنا أو صفحة معينة.

ما لا يتضمنه ذلك: أي بيانات حساسة أو محتوى من تفاعلاتك على المنصة (لن نشارك مثلاً أنك بحثت عن “اكتئاب” أو أنك كتبت أمرًا لمعالجك). وحتى ضمن هذه الاستخدامات المحدودة، الهدف هو أن ترى ربما إعلانات Amanmind على مواقع أخرى إذا كنت مهتمًا بخدماتنا. ويمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك في ذلك (راجع قسم ملفات تعريف الارتباط والإعلانات).

للامتثال القانوني أو لحماية حقوقنا وحقوق الآخرين: قد نجد أنفسنا ملزمين بمشاركة بياناتك في حال طُلب منا ذلك قانونيًا أو كان ضروريًا بشكل معقول لحماية حقوق وسلامة Amanmind أو مستخدمينا أو الجمهور. الأمثلة تشمل:

استجابة لطلب قانوني أو حكومي: إذا تلقينا طلبًا رسميًا صالحًا (مثل أمر محكمة أو مذكرة استدعاء) يلزمنا بتقديم بيانات معينة، سنمتثل ضمن الحدود المطلوبة قانونًا. سنبذل جهدًا لحصر النطاق فيما يخص نوع البيانات المطلوبة والتأكد من وجود أساس قانوني صحيح للطلب.

تنفيذ الشروط وحماية منصتنا: إذا قام مستخدم بانتهاك شروط الخدمة أو ارتكب أعمالًا غير قانونية عبر المنصة (مثل محاولة اختراق أو احتيال)، قد نشارك معلومات مع الجهات المختصة لإنفاذ حقوقنا أو وقف الضرر. على سبيل المثال، مشاركة عنوان IP والمعلومات المتاحة عن مستخدم يقوم بأنشطة احتيالية مع السلطات المعنية بالجرائم الإلكترونية.

منع الأذى الجسيم: كما ذكرنا في سياق السلامة، إذا اعتقدنا بحسن نية أن هناك تهديدًا خطيرًا ووشيكًا لشخص ما (سواءً أنت أو غيرك) اعتمادًا على ما لدينا من معلومات، فقد نشارك ما يلزم مع الجهات التي تستطيع التدخل (مثل سلطات إنفاذ القانون أو خدمات الطوارئ الطبية). سنقوم بذلك بحذر وبعد تقييم دقيق للموقف، وفقط عندما يكون الإجراء ضروريًا بشكل واضح لتفادي خطر فوري.

في حالة إعادة هيكلة الأعمال أو نقل الأصول: إذا حدث في المستقبل أن تم دمج شركة AMAN MIND LLC أو الاستحواذ عليها من قبل شركة أخرى، أو قامنا بعمل شراكة تجارية كبرى، أو تم نقل أصول تتضمن بيانات المستخدمين إلى كيان جديد، فإن بيانات العملاء (بما فيها بياناتك) قد تكون جزءًا من الأصول المنقولة. في حالة كهذه، سيظل التزام الحفاظ على خصوصية بياناتك قائمًا. سيُطلب من الكيان الجديد أو الشريك الالتزام بنفس الضمانات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه أو ضمانات مكافئة على الأقل. سنقوم بإخطار المستخدمين في حالة حصول أي تغيير ملكية أو نقل بيانات بهذا الشكل، وسنعطيك خيارًا (في حدود ما يسمح به القانون) إذا كنت ترغب في الاستمرار مع الخدمة تحت الإدارة الجديدة أو الانسحاب.

بموافقتك الصريحة: إذا طرأت حالة غير مذكورة في ما سبق أردنا فيها مشاركة بياناتك، فإننا لن نفعل ذلك دون الحصول على موافقتك الواضحة. على سبيل المثال، إذا تواصل معنا باحث علمي معتمد يرغب في تضمين بعض بيانات الاستعمال من Amanmind في دراسة أكاديمية عن العلاج عبر الإنترنت، لن نشارك أي معلومات تخصك يمكن التعرف عليك منها إلا إذا اتصلنا بك وحصلنا على إذنك بعد شرح كافة التفاصيل المتعلقة بذلك (وغالبًا سنشارك مثل هذه البيانات بشكل مجهول أو مجمع بحيث لا ترتبط بك شخصيًا).

وتجدر الإشارة مرة أخرى: نحن لا نبيع بياناتك الشخصية بأي شكل من الأشكال. نحن أيضًا لا نقوم بمشاركة معلوماتك مع معلنين أو جهات خارجية لاستخدامها الخاص. كل حالات المشاركة التي ذكرناها أعلاه تهدف إما لتقديم الخدمة لك، أو لتحسين تجربتك، أو للامتثال للقانون. وفي جميع تلك الحالات، نتخذ تدابير صارمة للتأكد من مشاركة أقل قدر ممكن من البيانات الضرورية فقط، ومع أطراف موثوقة وتحت الشروط التي تحمي خصوصيتك.

إذا كان لديك أي استفسار حول كيفية مشاركة بياناتك أو الجهات التي قد تطلع عليها في سياقات معينة، فنحن نرحب بأسئلتك عبر info@amanmind.com وسنقدم لك توضيحات إضافية بكل شفافية.

١٠. هل تقومون بمعالجة بيانات الموقع الجغرافي الخاص بي؟

نحن لا نتتبع موقعك الجغرافي الدقيق (مثل إحداثيات GPS من هاتفك) بشكل مستمر أو بدون علمك. ومع ذلك، نستخدم بعض المعلومات المتعلقة بموقعك التقريبي لتحقيق وظائف معينة:

عنوان IP والموقع التقريبي: عندما تستخدم منصتنا (سواء عبر الموقع أو التطبيق)، يتم تسجيل عنوان IP الخاص بجهازك. يمكننا استخدام هذا العنوان لتحديد موقعك على مستوى المدينة أو الدولة في أغلب الأحيان (هذا هو “الموقع التقريبي”). نحن نستخدم هذه المعلومة لتحسين تجربتك – على سبيل المثال،

لعرض محتوى الموقع بلغتك المحتملة (إذا كنت تتصفح من بلد لغتها الأساسية العربية، قد نعرض لك النسخة العربية افتراضيًا).

لتوجيهك إلى معالجين مرخصين في نطاق سلطتك المحلية. (فمثلاً، لو كنت في دولة معينة، قد نضمن أن المعالجين المعروضين لك لديهم صلاحية تقديم استشارات لتلك الدولة).

لمواءمة المواعيد حسب منطقتك الزمنية تلقائيًا، مما يسهل جدولة الجلسات دون حساب الفارق الزمني يدويًا.

كذلك، تساعدنا بيانات الموقع التقريبي في الامتثال للقوانين المحلية؛ مثلاً، إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، هناك قواعد خصوصية (مثل GDPR) تنطبق على بياناتك وسنتعامل معها وفقًا لذلك.

البيانات المكانية الدقيقة: تطبيق Amanmind حاليًا لا يطلب إذن تتبع موقع GPS من هاتفك. أي أننا لا نعرف موقعك الجغرافي الدقيق لحظة بلحظة. كل ما لدينا هو التخمين التقريبي من خلال عنوان الإنترنت. إذا قررت لاحقًا إضافة خاصيات تعتمد على الموقع (مثل إيجاد معالجين بالقرب منك جغرافيًا أو خدمات طوارئ محلية)، فسنطلب منك صراحة تمكين إذن الموقع، وسيكون ذلك اختياريًا تمامًا. سنشرح لك بوضوح في ذلك الوقت لماذا نحتاج للموقع وكيف سنستخدمه، وستكون لك حرية الموافقة أو الرفض.

التفضيلات الجغرافية: قد نسمح لك يدويًا بإدخال معلومات عن موقعك ضمن ملفك الشخصي – مثلاً، اختيار دولتك أو منطقتك يدويًا. هذا يساعد في تخصيص الخدمة (على سبيل المثال، اختيار لهجة لغوية صحيحة، أو عرض أسعار محلية بالعملة المناسبة). في حال أدخلت هذه المعلومات بنفسك، سنستخدمها فقط لتلك الأغراض المتعلقة بالخدمة.

تخزين بيانات الموقع: أي بيانات موقع (حتى وإن كانت تقريبية) يتم تخزينها ومعالجتها بشكل آمن. نحن لا نوفر بيانات موقعك لأطراف خارجية باستثناء ما قد يندرج تحت الاستخدامات المسموح بها المذكورة (مثلاً، إعطاء موقع عام لمنصة إعلانية لاستهداف البلد دون ذكر أي معلومات شخصية).

عدم التتبع المستمر: لن نقدم – ولا نملك أصلاً – وسيلة لتتبع تحركاتك الجغرافية أثناء تنقلك في حياتك اليومية. كل ما لدينا هو النقطة المرجعية عند استخدامك للمنصة (البلد/المدينة بناءً على IP) وهذا غالبًا ما يكون كافيًا لمتطلباتنا. لا نقوم ببناء سجل لحركتك أو تخزين خريطة للأماكن التي تزورها.

باختصار، نعم نحن نعالج قدرًا محدودًا جدًا من بيانات الموقع لتقديم خدمة أفضل ومتوافقة قانونيًا، لكننا لا نقوم بأي تتبع دقيق أو مستمر لموقعك دون موافقة صريحة منك. لديك دائمًا القدرة على التحكم في مشاركة موقعك: إذا كنت تستخدم الموقع على متصفح وترغب بعدم مشاركة موقع تقريبي، يمكنك استخدام شبكة VPN أو تعيين إعدادات لمنع مشاركة IP (رغم أن ذلك قد يؤثر على بعض تخصيصات الخدمة)، أما على الهاتف فلم نقم بطلب بيانات GPS منك كما ذكرنا.

إذا كان لديك أي قلق أو سؤال حول مسألة الموقع الجغرافي، يرجى مراسلتنا أو تفقد إعدادات خصوصية جهازك – نحن هنا لمساعدتك.

١١. هل تستخدمون بياناتي لأغراض إعلانية؟

بشكل عام، نحن نستخدم بياناتك للإعلان عن خدماتنا الخاصة بشكل محدود، ولا نستخدمها للإعلان عن منتجات أو خدمات أطراف ثالثة. والأهم، لن نستخدم أي بيانات حساسة أو شخصية قدمتها في العلاج لأغراض إعلانية.

توضيح كيفية استخدامنا بياناتك في الإعلانات:

إعلانات Amanmind على مواقع خارجية: نسعى للوصول إلى أشخاص قد يكونون بحاجة إلى الدعم النفسي عبر الإنترنت. للقيام بذلك بكفاءة، قد نعرض إعلانات لمنصتنا على مواقع أو تطبيقات أخرى (مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب ذات الصلة). نحن نهدف لجعل هذه الإعلانات مفيدة وغير مزعجة قدر الإمكان، وذلك من خلال توجيهها لجمهور مهتم. هنا يأتي دور بعض بياناتك التقنية:

إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط الإعلانية، فقد نستخدم ومعرّفات من زيارتك لموقعنا لتوجيه الإعلانات. مثلاً، إذا زرت صفحتنا الرئيسية أو صفحة الأسعار، قد نصنّف متصفحك كمهتم بخدمات العلاج، وبالتالي ربما ترى لاحقًا إعلانًا لـ Amanmind أثناء تصفحك لموقع إخباري أو لموقع تواصل اجتماعي.

هذه العملية تتم عادة باستخدام ملفات تعريف ارتباط أو بكسل تتبع: تقوم هذه التقنيات بإعطاء معرف مجهول لجهازك وتُعلم الشبكة الإعلانية أن “هذا المتصفح زار موقع Amanmind”. ونتيجة لذلك، قد تقوم تلك الشبكة بعرض إعلان Amanmind على ذلك المتصفح.

نحرص في هذا السيناريو على عدم تضمين أي معلومات شخصية تعريفية أو صحية: أي أننا لا نرسل اسمك أو بريدك أو أي شيء ذكرته في منصتنا إلى المعلنين. المعلومات المستخدمة عادةً تقتصر على: معرف فريد لا يدل عليك شخصيًا، وربما فئة اهتمام عامة (مثل “مهتم بالعافية النفسية”).

عدم استخدام بيانات الجلسات في الإعلانات: لنفترض أنك تحدثت مع معالجك عن قلق اجتماعي أو اكتئاب. نحن لا نستخدم تلك المعلومات بأي شكل لإنشاء إعلانات أو لاستهدافك بها. منصات الإعلانات لا تعرف شيئًا عما يدور في جلساتك أو محادثاتك. بل نحن حتى لا نصنّف مستخدمينا داخليًا حسب حالتهم الصحية أو مشكلتهم، لأغراض إعلانية. وبالتالي، لن تجد إعلانًا يقول مثلاً “تعاني من الاكتئاب؟ جرّب Amanmind” بسبب أنك ذكرت كلمة “اكتئاب” في رسائلك – هذا لن يحدث.

الاستهداف المحدود والمحترم: حتى عند تشغيل الإعلانات، لدينا بعض الخطوط الحمراء. على سبيل المثال:

لا نقوم بما يسمى “إعادة الاستهداف” العدواني: إعادة الاستهداف (Retargeting) يعني أن نلاحق المستخدم بإعلانات متكررة لأنه زار موقعنا. لقد قرأت ربما تجارب مزعجة لأشخاص يرون إعلان نفس المنتج في كل مكان بعد زيارة موقعه مرة واحدة. نحن نتجنب هذه الأساليب المفرطة. نعم، قد يظهر لك إعلاننا مرة أو مرتين بعد زيارتك، ولكننا لن نستمر في “مطاردتك” على كل موقع.

لا نستخدم بيانات خارجية لملفك الشخصي لأجل الإعلانات: بعض الشركات تجمع بيانات تصفح كثيرة عن الأفراد لبناء “ملف إعلاني” يتم استخدامه للاستهداف. نحن لا نشتري قوائم أو بيانات عن مستخدمينا من الوسط الخارجي لنستخدمها في الإعلان. نعتمد فقط على ما نستطيع استنتاجه من تفاعلك المباشر مع موقعنا، وبشكل غير شخصي.

عدم مشاركة بيانات تحديد الهوية: كما أكّدنا، عند استخدامنا خدمات إعلانية مثل فيسبوك أو جوجل لعرض إعلاناتنا، لا نزوّدهم ببيانات تعريفية مباشرة عنك. قد نستخدم أدواتهم بطريقة “تعمى” البيانات، مثل ميزة الجمهور المخصص المشفّر (Custom Audience) حيث يتم تحويل بريدك إلى بصمة رقمية لا تُمكّنهم من معرفتك ولكن تسمح لهم بمطابقة تواجدك إن كان بريدك مسجلاً لديهم. وحتى هذه الطريقة إن تم استخدامها ستكون بموافقتك ووفق الضوابط (وربما لتذكيرك بخدماتنا فحسب وليس بناءً على خصوصياتك).

خيار المشاركة أو عدمها: إذا كنت لا تريد أن نستخدم أي جزء من بياناتك (مثل ملفات تعريف الارتباط) لغرض إعلاني، فلديك التحكم الكامل (انظر القسم 14 حول كيفية إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط). إذا اخترت عدم المشاركة، لن نستخدم زيارتك لموقعنا لاستهدافك في أي إعلان خارجي. قد تستمر في رؤية إعلانات عن Amanmind أحيانًا (بشكل عام لعامة الناس)، لكن ظهورها لك لن يكون مبنيًا على بياناتك الخاصة.

الإعلانات الداخلية: بالإضافة إلى الإعلانات الخارجية، قد نستخدم بياناتك لإرسال معلومات تسويقية لك بشكل مباشر – كرسائل بريد إلكتروني تحمل محتوى مفيد أو عروض. هذا الأمر أيضًا اختياري ويتطلب موافقتك (لن نغرق بريدك بالإعلانات دون سماحك، وستكون لدينا دائمًا خاصية “إلغاء الاشتراك” سهلة الوصول). ونتعهد بأن نتواصل معك بخصوص أمور نعتقد أنها قيّمة ومثرية لتجربتك (مثل نصائح لتحسين صحتك النفسية أو إشعار بميزة جديدة) بدلاً من رسائل دعائية جوفاء.

وخلاصة القول: نعم، نستخدم بعض البيانات التقنية بغرض الإعلان عن Amanmind، لكننا لا نفعل ذلك على حساب خصوصيتك أو عن طريق استغلال بياناتك الشخصية الحساسة. هدفنا تعريف المهتمين بخدماتنا، دون المساس بسرّية تجربتهم العلاجية. إذا كان لديك أي مخاوف بشأن هذا الجانب، يُسعدنا الاستماع لك ومعالجة أي قلق – خصوصيتك تأتي أولاً في كل ما نقوم به.

١٢. ما هي ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومنارات الويب (Web Beacons)؟

ملفات تعريف الارتباط – Cookies: هي ملفات نصية صغيرة يقوم موقع الويب بوضعها على جهازك (الكمبيوتر أو الهاتف) عبر متصفح الإنترنت. عند زيارتك لموقعنا، قد يتم إنشاء ملفات تعريف ارتباط ووضعها في متصفحك. هذه الملفات تحتوي على بيانات بسيطة تُستخدم لأغراض مختلفة، مثل:

تذكر إعداداتك وتفضيلاتك (مثلاً، اللغة المفضلة أو بقاءك مسجلاً للدخول).

التعرف على نشاطك أثناء تنقلك بين صفحات الموقع (للمحافظة على تواصل الجلسة).

فهم كيفية استخدامك للموقع (عبر إعطاء معرف رقمي مميز يمكّن الموقع أو خدمات التحليل من ربط الصفحات التي تتصفحها كمستخدم واحد دون بالضرورة معرفة هويتك الشخصية).

في بعض الأحيان لأغراض أمان (مثل المساعدة في منع الهجمات عن طريق الحد من محاولات تسجيل الدخول غير الصحيحة).

منارة الويب – Web Beacon: والتي تُسمى أحيانًا “علامة بكسل” أو “GIF واضح”، هي عبارة عن صورة صغيرة شفافة أو سطر برمجي قصير يُدرج في صفحة ويب أو بريد إلكتروني. منارات الويب عادةً غير مرئية للمستخدم (لأن حجمها صغير جدًا 1×1 بكسل). وظيفة منارة الويب هي إرسال معلومات عن تفاعلك إلى جهة ما. على سبيل المثال:

عند فتحك لبريد إلكتروني قد يحتوي على منارة ويب، سيتم تسجيل أن ذلك البريد الإلكتروني قد فُتح (وهذا يفيد مُرسل البريد لمعرفة هل وصلتك الرسالة وهل اطلعت عليها).

في صفحات الويب، يمكن لمنارة الويب أن تُبلغ خادمًا خارجيًا بأن الصفحة X تمت زيارتها. غالبًا ما تستخدم شبكات الإعلانات هذه التقنية لتتبع فعالية الإعلانات، أو يستخدمها مقدمو التحليلات لمعرفة حركة المرور بين صفحات الموقع.

منارات الويب مرتبطة عادة بملفات تعريف الارتباط. فمثلاً، منارة على صفحتنا الرئيسية قد تقرأ معرف ملف تعريف الارتباط الخاص بك وترسل إلى خادم التحليل “المستخدم المعرّف بكوكيز رقم XYZ زار الصفحة الرئيسية في الساعة 10 صباحًا”.

باختصار:

ملف تعريف الارتباط هو كأنه “بطاقة تعريف” صغيرة يخزّنها متصفحك بناءً على طلب موقعنا لتحسين أو تخصيص تجربتك.

منارة الويب هي كـ”مرشد” أو “مستشعر” يخبرنا أو يخبر خدمات معينة أن حدثًا ما وقع (مثل زيارة صفحة أو فتح رسالة).

كلاهما أدوات شائعة جدًا في عالم الويب، ومعظم المواقع المحترمة – بما فيها موقعنا – تستخدمها لغرض مشروع. سنوضح أكثر كيف نستخدم هذه التقنيات تحديدًا لخدمتك في القسم التالي.

١٣. فيمَ تستخدمون ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب؟

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة مثل منارات الويب (Web Beacons) لتحقيق مجموعة من الوظائف الضرورية والمفيدة:

وظائف أساسية وضرورية: بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية تمامًا لعمل الموقع بشكل سليم. على سبيل المثال، عند تسجيل دخولك إلى حسابك، نستخدم ملف تعريف ارتباط لحفظ حالتك كمستخدم مسجّل الدخول أثناء تنقلك بين الصفحات. بدون ذلك، سيضطر الموقع لنسيان أنك سجلت الدخول في كل مرة تنتقل فيها لصفحة جديدة، مما يعني أنك ستحتاج لإدخال بيانات اعتمادك في كل نقرة – وهذا غير عملي. كذلك، قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط لتوزيع حركة المرور على خوادمنا وضمان استقرار الخدمة (مثلاً، ملف تعريف ارتباط قد يساعد في إبقائك متصلاً بنفس الخادم طوال جلستك لضمان سرعة وأداء متسق).

تذكر التفضيلات وتحسين التجربة: نحن نرغب في أن تكون زيارتك لموقعنا أو استخدامك لتطبيقنا مريحة ومخصصة بحسب احتياجاتك. ملفات تعريف الارتباط تمكننا من تذكر خياراتك. مثلاً:

إذا اخترت اللغة العربية كلغة للواجهة، سنخزّن هذه المعلومة في ملف تعريف ارتباط حتى إذا عدت لاحقًا نعرض الموقع بالعربية تلقائيًا.

إذا قمت بإغلاق إشعار أو لافتة معلومة (كالتنبيه حول ملفات تعريف الارتباط ذاته)، قد نتذكر ذلك حتى لا نظهره لك بشكل متكرر.

بعض التفضيلات مثل طريقة ترتيب المعلومات، أو قراءتك لمقال إرشادي معين قد تحفظ لتوجيه المحتوى المناسب لك في المرات القادمة.

التحليلات ومراقبة الأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار والمستخدمين لمنصتنا. هذه البيانات تمكننا من الإجابة على أسئلة مثل: كم عدد الأشخاص الذين زاروا صفحتنا الرئيسية هذا الأسبوع؟ ما متوسط الزمن الذي يقضيه المستخدم في جلسة عبر التطبيق؟ هل هناك خطوات في عملية التسجيل يتخلى عندها الناس عن الاستمرار؟ على سبيل المثال:

قد نضع ملف تعريف ارتباط تحليلي يحتوي على معرف عشوائي، وكلما زرت صفحات مختلفة على الموقع، سيعرف التحليل أن الزائر ذو المعرّف X انتقل من الصفحة A إلى B ثم إلى C. هذا يساعدنا في فهم مسار الاستخدام الشائع.

منارات الويب المدمجة في صفحاتنا قد تخبر أدوات التحليل بعدد مرات عرض صفحة معينة أو النقر على زر معين.

البيانات المجموعة غالبًا ما تكون مجمّعة ومجهولة – أي نحن نهتم بالإحصائيات الإجمالية وليس بتتبع سلوكك الشخصي تحديدًا. مثال: سننظر إلى “1000 مستخدم قرأوا هذه المقالة” وليس “المستخدم أحمد قرأ هذه المقالة 3 مرات”.

هذه التحليلات قيمة جدًا بالنسبة لنا لتحسين المحتوى وتصميم الميزات. إذا وجدنا أن قسمًا معينًا من التطبيق لا يُستخدم أبدًا، فقد نعيد النظر في تصميمه أو نشر توعية عنه. وإذا لاحظنا كثيرًا من المستخدمين ينقرون على شيء كأنه رابط بينما هو ليس كذلك، ربما نجعله رابطًا حقيقيًا ليتماشى مع توقعاتهم.

الامتثال والاختيارات: نستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا لتسجيل تفضيلات خصوصيتك نفسها. مثلاً، عندما تختار إعدادات ملفات تعريف الارتباط (قبول أو رفض فئات معينة)، نقوم بتخزين تلك الخيارات في ملف تعريف ارتباط حتى نعرف في الزيارات اللاحقة ما الذي وافقت عليه وما الذي رفضته. هذا يمنعنا من إزعاجك بسؤالك كل مرة، ويلبي متطلبات القوانين (مثلاً، بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي، يجب احترام اختيار المستخدم فيما يخص ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية).

الأمان ومنع الاحتيال: بعض ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة تساعدنا في الحفاظ على أمان منصتنا. على سبيل المثال:

قد نستخدم ملف تعريف ارتباط للتأكد أن طلبات التصفح التي تصلنا منك خلال جلسة معينة هي بالفعل منك وليست من روبوت يحاول انتحال هويتك (وهذا قد يتم عبر تخصيص رمز جلسة مميز).

يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط لتحديد أنماط نشاط غير طبيعية. مثلاً، إذا جاء المئات من الطلبات لجلب بيانات في ثوان معدودة من نفس المتصفح، يمكن لملف تعريف الارتباط أن يساهم في التعرف على ذلك المصدر واعتباره مشتبهًا.

منارات الويب قد تساعد في رصد رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية: على سبيل المثال، إذا أرسل مخترق بريدًا يبدو وكأنه من Amanmind ويحاول خداع المستخدمين، قد لا تحتوي رسائلنا الحقيقية على منارة معينة بينما رسائل الاحتيال لن تتضمنها، مما يمكّننا (والأهم يمكن المستلم) من التمييز.

الأغراض الإعلانية (عند الموافقة): إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، فإننا سنستخدمها أيضًا لدعم جهودنا الإعلانية كما ذكرنا سابقًا. مثلاً:

ملف تعريف ارتباط إعلاني قد يسجل أنك زرت صفحة معينة، مما يساعدنا في عدم عرض إعلانات تلك الصفحة لك مجددًا. (أي ربما نقرر عدم الإعلان لشخص سجل بالفعل).

أو على العكس، قد نستخدم ملف تعريف الارتباط لإضافة متصفحك إلى جمهور مستهدف لحملة إعلانية تسويقية لميزة جديدة لدينا.

منارات الويب المستخدمة من قبل شبكات الإعلانات ستخبرنا إن كنت قد شاهدت إعلاننا على موقع خارجي وربما نقرت عليه وعدت إلى موقعنا – هذه المعلومات تفيد في قياس فعالية حملاتنا الإعلانية، مثلاً نعرف أي المنصات الإعلانية تأتي بنتائج أفضل.

تحسينات مستقبلية وتطوير الميزات: أحيانًا نختبر ميزات جديدة على نطاق محدود قبل إطلاقها للجميع (هذا يُعرف بالاختبار A/B). قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم تجربة مختلفة لمجموعات مختلفة من المستخدمين بشكل عشوائي، ثم من خلال التحليلات نرى أي نسخة كانت أكثر نجاحًا أو إرضاءً. هذه طريقة شائعة لتطوير المنتجات رقمياً، وتتم دون جمع أي معلومات شخصية عن المشاركين في الاختبار – كلها تحليلات سلوك استخدام عامة.

في كل ما سبق، نحن ملتزمون بجعل استخدامنا لملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب شفافًا ومفيدًا للمستخدم. يمكنك التحكم في الكثير من هذه العناصر حسب رغبتك (انظر القسم التالي). نود طمأنتك أننا لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتجسس عليك أو الوصول إلى ملفات على جهازك أو ما شابه – هي محصورة في نطاق موقعنا ووظائفه. كما أننا لا نستخدم منارات الويب لالتقاط أي معلومات شخصية عنك دون علمك؛ دورها ينحصر في الإحصاء وتقارير الأداء.

إذا رغبت في معرفة قائمة تفصيلية بأنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وأغراض كل منها، يمكنك زيارة قسم “إعدادات الكوكيز” (إن وجد) أو تواصل معنا، وسنكون سعداء بتزويدك بمعلومات أكثر تحديدًا.

١٤. كيف يمكنني إلغاء أو إدارة ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب والتتبع الآخر؟

نحن نقدّر حقك في التحكّم بمعلوماتك. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إدارة ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى لضمان مستوى الخصوصية الذي ترغب به:

إعدادات الخصوصية على موقعنا: في أول زيارة لك، من المحتمل أنك رأيت شعارًا أو نافذة منبثقة حول ملفات تعريف الارتباط. هذا يتيح لك اختيار فئات ملفات تعريف الارتباط التي توافق عليها. على سبيل المثال، يمكنك السماح بالملفات الضرورية فقط ورفض التحليلات والإعلانات، أو السماح بالتحليلات ورفض الإعلانات، وهكذا. إذا غيرت رأيك لاحقًا وترغب في تعديل هذه الخيارات، فغالبًا ما يكون هناك رابط في تذييل الموقع أو في قسم الإعدادات بعنوان مثل “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” أو “Privacy Settings”. بالنقر هناك، يمكنك تعديل تفضيلاتك في أي وقت. سنحترم تحديثاتك فورًا.

ملاحظة: إذا رفضت بعض الفئات (مثلاً التحليلات)، ستظل قادرًا على استخدام الموقع. أما إذا رفضت حتى الملفات الضرورية، فقد لا تعمل المنصة بشكل صحيح؛ لذلك عادةً لا نعطي خيار رفض الملفات الضرورية لأنها جوهرية لتشغيل الخدمة (مثال: ملف تذكر تسجيل الدخول). لكن بإمكانك دائمًا ضبط ذلك على مستوى المتصفح كما سنشرح.

استخدام إعدادات المتصفح

التحليلات ومراقبة الأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار والمستخدمين لمنصتنا. هذه البيانات تمكننا من الإجابة على أسئلة مثل: كم عدد الأشخاص الذين زاروا صفحتنا الرئيسية هذا الأسبوع؟ ما متوسط الزمن الذي يقضيه المستخدم في جلسة عبر التطبيق؟ هل هناك خطوات في عملية التسجيل يتخلى عندها الناس عن الاستمرار؟ على سبيل المثال:

قد نضع ملف تعريف ارتباط تحليلي يحتوي على معرف عشوائي، وكلما زرت صفحات مختلفة على الموقع، سيعرف التحليل أن الزائر ذو المعرّف X انتقل من الصفحة A إلى B ثم إلى C. هذا يساعدنا في فهم مسار الاستخدام الشائع.

منارات الويب المدمجة في صفحاتنا قد تخبر أدوات التحليل بعدد مرات عرض صفحة معينة أو النقر على زر معين.

البيانات المجموعة غالبًا ما تكون مجمّعة ومجهولة – أي نحن نهتم بالإحصائيات الإجمالية وليس بتتبع سلوكك الشخصي تحديدًا. مثال: سننظر إلى “1000 مستخدم قرأوا هذه المقالة” وليس “المستخدم أحمد قرأ هذه المقالة 3 مرات”.

الامتثال والاختيارات: نستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا لتسجيل تفضيلات خصوصيتك نفسها. مثلاً، عندما تختار إعدادات ملفات تعريف الارتباط (قبول أو رفض فئات معينة)، نقوم بتخزين تلك الخيارات في ملف تعريف ارتباط حتى نعرف في الزيارات اللاحقة ما الذي وافقت عليه وما الذي رفضته. هذا يمنعنا من إزعاجك بسؤالك كل مرة، ويلبي متطلبات القوانين (مثلاً، بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي، يجب احترام اختيار المستخدم فيما يخص ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية).

الأمان ومنع الاحتيال: بعض ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة تساعدنا في الحفاظ على أمان منصتنا. على سبيل المثال:

قد نستخدم ملف تعريف ارتباط للتأكد أن طلبات التصفح التي تصلنا منك خلال جلسة معينة هي بالفعل منك وليست من روبوت يحاول انتحال هويتك (وهذا قد يتم عبر تخصيص رمز جلسة مميز).

يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط لتحديد أنماط نشاط غير طبيعية. مثلاً، إذا جاء المئات من الطلبات لجلب بيانات في ثوان معدودة من نفس المتصفح، يمكن لملف تعريف الارتباط أن يساهم في التعرف على ذلك المصدر واعتباره مشتبهًا.

منارات الويب قد تساعد في رصد رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية: على سبيل المثال، إذا أرسل مخترق بريدًا يبدو وكأنه من Amanmind ويحاول خداع المستخدمين، قد لا تحتوي رسائلنا الحقيقية على منارة معينة بينما رسائل الاحتيال لن تتضمنها، مما يمكّننا (والأهم يمكن المستلم) من التمييز.

الأغراض الإعلانية (عند الموافقة): إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، فإننا سنستخدمها أيضًا لدعم جهودنا الإعلانية كما ذكرنا سابقًا. مثلاً:

ملف تعريف ارتباط إعلاني قد يسجل أنك زرت صفحة معينة، مما يساعدنا في عدم عرض إعلانات تلك الصفحة لك مجددًا. (أي ربما نقرر عدم الإعلان لشخص سجل بالفعل).

أو على العكس، قد نستخدم ملف تعريف الارتباط لإضافة متصفحك إلى جمهور مستهدف لحملة إعلانية تسويقية لميزة جديدة لدينا.

منارات الويب المستخدمة من قبل شبكات الإعلانات ستخبرنا إن كنت قد شاهدت إعلاننا على موقع خارجي وربما نقرت عليه وعدت إلى موقعنا – هذه المعلومات تفيد في قياس فعالية حملاتنا الإعلانية، مثلاً نعرف أي المنصات الإعلانية تأتي بنتائج أفضل.

تحسينات مستقبلية وتطوير الميزات: أحيانًا نختبر ميزات جديدة على نطاق محدود قبل إطلاقها للجميع (هذا يُعرف بالاختبار A/B). قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم تجربة مختلفة لمجموعات مختلفة من المستخدمين بشكل عشوائي، ثم من خلال التحليلات نرى أي نسخة كانت أكثر نجاحًا أو إرضاءً. هذه طريقة شائعة لتطوير المنتجات رقمياً، وتتم دون جمع أي معلومات شخصية عن المشاركين في الاختبار – كلها تحليلات سلوك استخدام عامة.

١٤قم هاتف للتواصل في حالات الطوارئ (بعض المعالجين يفضلون وجود وسيلة بديلة). إعطاء رقم الهاتف للمعالج هو أمر اختياري يعود لك (إلا إذا كانت هناك ضرورة علاجية لذلك، سيناقشها معك المعالج). أما Amanmind كمنصة فلن تعرض رقمك لأحد ولن تستخدمه إلا لإرسال رسائل تمكين الحساب أو التذكيرات التي توافق عليها.

المعلومات التي تقدمها في الاستبيان الأولي: قد تتضمن أسئلة حول حالتك النفسية أو ظروفك الحياتية. يمكنك الإجابة بشكل صريح ودقيق، لأنها تُستخدم لمصلحتك في اختيار معالج مناسب. هذه المعلومات يطلع عليها معالجوك المحتملون ضمن عملية المطابقة. نضمن أن هذه العملية سرية – أي غيرك ومعالجك (ومشرفي المطابقة في Amanmind إن وجدوا) لا يعرفون هوية من قدم الإجابات؛ إنما فقط معلومات الحالة.

معلومات الدفع: عند الاشتراك، قد تحتاج لتقديم اسم حامل البطاقة الائتمانية كما هو مكتوب عليها لإتمام الدفع. هذه المعلومة تراها شركة معالجة الدفع (والبنك) وليس المعالج أو مستخدمي المنصة. نحن لا نربط اسم حامل البطاقة بالاسم المستخدم على المنصة علنًا. بمعنى أنه حتى لو كان اسمك الحقيقي مكتوبًا في بيانات الدفع، هذا لا يظهر لمُعالجك تلقائيًا. تبقى الأمور المالية منفصلة عن الجانب التفاعلي العلاجي.

داخل الجلسات: لك كامل الحرية في تحديد مقدار ما تفصح عنه من معلومات شخصية لمُعالجك. بالطبع، من المفيد عادة بناء علاقة ثقة ومشاركة بعض التفاصيل الحقيقية عن حياتك لتلقي مساعدة فعالة. لكن إن كنت تود مثلاً ألا يعرف معالجك اسم عائلتك أو مكان عملك في البداية، فهذا حقك. المعالج سيحترم حدود راحتك. قد يأتي وقت لسبب علاجي أو طارئ يحتاج فيه المعالج معرفة مزيد من التفاصيل (مثلاً في تقييم خطر ما أو للاتصال بطبيبك إن اقتضى)، لكنه سيناقش ذلك معك ويشرح الأسباب.

حالات الطوارئ: عادةً، المعالجون يفضلون الحصول على جهة اتصال للطوارئ (مثل قريب أو صديق موثوق) وعلى عنوانك أو موقعك في حالة كان هناك مخاوف تتعلق بسلامتك أثناء العلاج. نعلم أن إعطاء هذه المعلومات قد يخل بشيء من إخفاء الهوية، لكن هي لا تُستخدم إطلاقًا إلا إذا كانت حياتك أو سلامتك في خطر جسيم. يمكنك مناقشة هذا الأمر مع معالجك؛ كثير من العملاء يقدمون هذه التفاصيل كإجراء احترازي ولكن مع العلم أنها محفوظة ولن يتم استخدامها إلا للضرورة القصوى لإنقاذك.

عدم وجود ملف تعريف عام: على عكس بعض منصات التواصل، في Amanmind ليس هناك صفحة ملف شخصي تظهر للعموم أو للمستخدمين الآخرين. البيئة هنا خاصة ومغلقة بينك وبين المعالج. لذلك، خيار الاسم المستعار هو فقط للتعامل بينك وبين المعالج وفريق الدعم، وليس لأن أشخاصًا غرباء قد يرونه. وهذا يجعل الكثيرين أكثر اطمئنانًا لاستخدام أسمائهم الأولى الحقيقية مثلاً. القرار قرارك في نهاية المطاف.

استخدام بريد إلكتروني غير مرتبط باسمك: هذه نصيحة بسيطة لمن يريد أقصى درجات الخصوصية: إذا كنت لا ترغب حتى أن يعرف فريق Amanmind (الذي يرى بريدك) اسمك من خلال البريد، يمكنك استخدام بريد ليس فيه اسمك. مثلاً بدلاً من “mohammed.alx…@gmail.com” استخدم شيئًا مثل “skyblue123…@gmail.com”. كما ذكرنا، فريقنا لا يبحث عن ربط البريد بالهوية، ولكن نذكر ذلك ليطمئن قلبك إن كان هذا مصدر قلق.

خلاصة القول: بمقدورك استخدام Amanmind بشكل شبه مجهول، بمعنى أن المعالج سيعرفك تحت الاسم/اللقب الذي اخترته أنت، وليس بالضرورة اسمك القانوني أو تفاصيل هويتك. نحن ندعم هذه الإمكانية لأننا نريدك أن تشعر بالراحة والأمان. ومع ذلك، يجب التوازن هنا: الهدف من الخدمة أن تحصل على مساعدة نفسية فعالة، فإن احتفظت بسرية شديدة قد يصعب على المعالج مساعدتك بالكامل. لذا غالبًا ما ننصح العملاء بإعطاء معالجيهم طريقة للتواصل في حالة الطوارئ – ولو كانت تحت ظرف مغلق. القرار النهائي لك، وسنحترمه.

إذا ساورك أي قلق بخصوص الخصوصية أو عدم كشف الهوية، يُرجى إطلاعنا أو مناقشة ذلك مع معالجك. نحن نعمل لجعل المنصة مكانًا تشعر فيه بالأمان الكافي لتكون صادقًا بشأن مشاعرك دون خوف على خصوصيتك الشخصية.

١٨. كم من الوقت تحتفظون ببياناتي؟

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو كما يقتضيه القانون. تختلف فترة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وظروف الاستخدام. سنشرح ذلك فيما يلي:

الاحتفاظ أثناء كونك مستخدمًا نشطًا: طالما حسابك نشط وتستخدم خدماتنا، سنحتفظ ببيانات حسابك وكل المحتوى المرتبط به. هذا بديهي لأننا نحتاج البيانات لنقدم لك الخدمة (مثلاً، نحتفظ برسائلك لتتمكن من قراءتها ومتابعة حديثك مع المعالج، ونحتفظ بمعلومات ملفك لتسهيل الجلسات المستمرة). في هذه المرحلة، البيانات تكون متاحة لك عبر الحساب ويمكنك مراجعتها أو تعديلها (على سبيل المثال، يمكنك تصحيح أي خطأ في ملفك الشخصي).

الاحتفاظ قصير المدى بعد إلغاء الخدمة/عدم النشاط: إذا قررت التوقف عن استخدام Amanmind – سواء بإلغاء اشتراكك أو حذف حسابك أو حتى مجرد عدم تسجيل الدخول لفترة طويلة – فإننا قد نحتفظ ببياناتك لفترة محددة بعد ذلك. الأسباب:

سهولة العودة: العديد من العملاء قد يتوقفون مؤقتًا ثم يعودون لاحقًا لمتابعة العلاج. إن احتفظنا ببياناتك لفترة معقولة، يصبح من السهل إعادة تنشيط حسابك بكل تاريخك السابق (محادثاتك السابقة مع المعالج، الملاحظات، إلخ). هذا مفيد لأنك لن تبدأ من الصفر مرة أخرى وسيستطيع المعالج الجديد (أو السابق) فهم خلفيتك بسرعة.

متطلبات فنية ووظيفية: بعض أجزاء منصتنا تتطلب الحفاظ على البيانات لفترة لعملها بشكل صحيح. على سبيل المثال، حتى بعد إلغاء اشتراكك، ربما لا يزال نظامنا يحتاج لمعرفة أنك خضعت لجلسات معينة في الماضي لأغراض إحصائية أو لمنع إساءة الاستخدام (مثلاً، بعض العروض الترويجية متاحة مرة واحدة لكل مستخدم؛ لو حذفت حسابك ورجعت فورًا بحساب آخر قد نفقد القدرة على التعرف على أنك نفس الشخص، لذا فترة الاحتفاظ القصيرة قد تساعد في ذلك).

المعالجون وسجلاتهم: المعالجون وفق معايير مهنية في كثير من الأحيان يحتفظون بملاحظات حول تقدم العميل. هذه الملاحظات جزء من سجل علاجي. حين تتوقف عن الجلسات، قد يحتاج المعالج للاحتفاظ بسجلاتك لفترة لأسباب قانونية أو مهنية (سنتطرق لذلك أدناه). إذا عدت خلال فترة وجيزة، يكون من المفيد أن يكون سجلك محفوظًا ليواصل معالجك (أو آخر) من حيث توقفت.

فترات الاحتفاظ القانونية/التنظيمية: بعض المعلومات يجب أن نحتفظ بها لفترات زمنية معينة امتثالًا للقوانين أو اللوائح:

السجلات المالية: إيصالات الدفع، سجلات الفوترة والمعاملات المالية نحتفظ بها وفق ما تتطلبه قوانين الضرائب والمحاسبة. على سبيل المثال، قد تفرض بعض القوانين الاحتفاظ بسجلات إيرادات ونفقات لمدة 7 إلى 10 سنوات.

سجلات الموافقة والاشتراك: إذا وافقت على شروطنا أو أعطيت موافقة محددة (مثل الموافقة على تلقي الإعلانات)، نحتفظ بسجل لهذه الموافقة كدليل امتثال. أيضًا، إذا مارست حقوقك (كطلبت حذف بياناتك)، نحتفظ بسجل أنك قدمت هذا الطلب وكيف تعاملنا معه – كمرجع قانوني.

سجلات دعم العملاء: احتفاظنا برسائل الدعم التي أرسلتها يفيد في فهم تاريخ تفاعلاتنا معك، وأيضًا لو حصل نزاع أو حاجة لمراجعة مشكلة سابقة. هذه عادةً نحتفظ بها لفترة أقل طولًا، لكنها جزء من سجلات العمل.

سجلات الأمان والنشاط: المعلومات المتعلقة بأمان المنصة (مثل سجلات الدخول، محاولات الاختراق المحبطة، إلخ) قد نحتفظ بها لفترة لضمان قدرتنا على التحقيق في أي حوادث أمنية تمت بأثر رجعي أو لاتخاذ إجراءات ضد سوء استخدام. عادة تكون هذه الفترة بالأشهر وليس بالسنين، إلا لو تم تحديد حادث معين نحتاج حفظ بياناته لأجل قضية قانونية.

حذف الحساب أو الطلبات الخاصة: إذا قمت بطلب حذف بياناتك (انظر القسم 19 عن كيفية ذلك)، سنقوم بإزالة المعلومات الشخصية التي نستطيع إزالتها من أنظمتنا النشطة. ولكن حتى بعد تنفيذ طلب الحذف، قد تبقى لدينا بعض البيانات المخزنة في النسخ الاحتياطية المؤقتة (التي تدور تلقائيًا بمرور الوقت)، أو بعض البيانات التي نحن ملزمون بالاحتفاظ بها:. كيف يمكنني إلغاء أو إدارة ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب والتتبع الآخر؟

نحن نقدّر حقك في التحكّم بمعلوماتك. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إدارة ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى لضمان مستوى الخصوصية الذي ترغب به:

إعدادات الخصوصية على موقعنا: في أول زيارة لك، من المحتمل أنك رأيت شعارًا أو نافذة منبثقة حول ملفات تعريف الارتباط. هذا يتيح لك اختيار فئات ملفات تعريف الارتباط التي توافق عليها. على سبيل المثال، يمكنك السماح بالملفات الضرورية فقط ورفض التحليلات والإعلانات، أو السماح بالتحليلات ورفض الإعلانات، وهكذا. إذا غيرت رأيك لاحقًا وترغب في تعديل هذه الخيارات، فغالبًا ما يكون هناك رابط في تذييل الموقع أو في قسم الإعدادات بعنوان مثل “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” أو “Privacy Settings”. بالنقر هناك، يمكنك تعديل تفضيلاتك في أي وقت. سنحترم تحديثاتك فورًا.

ملاحظة: إذا رفضت بعض الفئات (مثلاً التحليلات)، ستظل قادرًا على استخدام الموقع. أما إذا رفضت حتى الملفات الضرورية، فقد لا تعمل المنصة بشكل صحيح؛ لذلك عادةً لا نعطي خيار رفض الملفات الضرورية لأنها جوهرية لتشغيل الخدمة (مثال: ملف تذكر تسجيل الدخول). لكن بإمكانك دائمًا ضبط ذلك على مستوى المتصفح كما سنشرح.

استخدام إعدادات المتصفح للتعامل مع الـ Cookies: تقريبًا كل متصفح ويب (Chrome, Firefox, Safari, Edge, إلخ) يوفر إعدادات تمكنك من حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها أو تلقي تنبيهات عند استخدامها. يمكنك مثلاً:

حذف جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة على متصفحك (ملاحظة: هذا سيخرجك من معظم المواقع التي كنت مسجلاً الدخول فيها ويزيل تفضيلاتك المحفوظة).

إعداد المتصفح ليمنع قبول أي ملفات تعريف ارتباط جديدة (مع إمكانية وضع استثناءات لمواقع تثق بها).

ضبط المتصفح لينبهك قبل تخزين أي ملف تعريف ارتباط، ويخيرك للموافقة أو الرفض في كل مرة.

عليك أن تعلم أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط تمامًا قد يؤثر على تجربتك في العديد من المواقع، بما في ذلك موقعنا. فمثلاً، لن يتمكن الموقع من إبقائك مسجلاً للدخول مع كل نقرة إذا لم يستطع استخدام ملفات تعريف الارتباط. مع ذلك، الخيار لك. إن رغبت في مستوى عالي من التحكم، يمكنك مثلاً السماح بملفات تعريف الارتباط لموقعنا (إذا كنت تثق به) وحظر البقية.

عدم التتبع – Do Not Track: الكثير من المتصفحات توفر خيار “إرسال إشارة عدم التتبع” للمواقع (Do Not Track signal). هذه إشارة يبلغ بها المتصفح كل موقع تزوره أنك لا تريد أن يتم تتبعك لأغراض مثل التحليلات أو الإعلانات. لسوء الحظ، لا يوجد حتى الآن معيار موحد يلزم جميع المواقع بالاستجابة لهذه الإشارة. منصتنا حاليًا تتجاهل إشارة “عدم التتبع” بشكل افتراضي، لأنها غير ملزمة قانونيًا ولأن سياسات الاستجابة لها تختلف. لكن هذا لا يعني أننا نتتبعك خلافًا لرغبتك – بل نفضل أن تستخدم أدواتنا المباشرة (كالخيار في إعدادات الموقع أو إعدادات المتصفح) لإدارة التتبع بشكل ملموس. ومع تطور المعايير، إذا أصبح هناك توجيه واضح بخصوص DNT، سنعيد النظر في دعمها رسميًا.

إلغاء الاشتراك من الإعلانات السلوكية بشكل عام: بالإضافة لما سبق، هناك أدوات مقدمة من جهات مستقلة تتيح لك الانسحاب من الإعلانات السلوكية لدى جميع الشركات المشتركة في مبادرات معينة. مثلاً:

مبادرة إعلانات الشبكات – NAI: تمتلك صفحة تمكنك من رؤية الشركات الإعلانية التي تجمع بيانات التصفح لديك ويمكنك من هناك اختيار “Opt-out” لكل شركة. (موقع NAI: networkadvertising.org/choices).

تحالف الإعلانات الرقمية – DAA: لديهم أداة مشابهة (على aboutads.info).

بالنسبة لتطبيقات الهاتف، يوجد إعداد “الحد من التتبع الإعلاني” على iOS أو “إلغاء تخصيص الإعلانات” على Android، يمكن تفعيله من إعدادات الجهاز لمنع التطبيقات من استخدام معرف الإعلانات لجمع بيانات عنك لأغراض الاستهداف.

تذكر أن هذه الآليات غالبًا تعتمد على استخدام ملفات تعريف ارتباط لإيقاف ملفات تعريف ارتباط (مفارقة نوعًا ما). بمعنى أنك إذا قمت بالانسحاب عبرها ثم حذفت ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، سيُمحى أيضًا ملف إلغاء الاشتراك وقد تحتاج لتكرار العملية. أيضًا، انسحابك يعني أنك لن ترى إعلانات مستهدفة حسب اهتماماتك، لكن ستظل ترى إعلانات (ربما أقل صلة بك).

إدارة منارات الويب وتعطيلها: منارات الويب بحد ذاتها صعب “إيقافها” لأنها جزء من صفحات الويب والبريد الإلكتروني. ولكن تستطيع:

بالنسبة للبريد الإلكتروني: إن أردت منع تتبع فتح رسائل البريد، يمكنك تعطيل خاصية “عرض الصور تلقائيًا” في برنامج البريد الإلكتروني. بما أن منارات الويب في الإيميلات هي غالبًا صور شفافة، منع التحميل التلقائي للصور يعني منع تشغيل المنارة. معظم خدمات البريد (مثل Gmail, Outlook) باتت تعرض الصور عبر خوادمها مما يوفر لك طبقة خصوصية أصلاً.

مانع الإعلانات/التتبّع: استخدام إضافات (Extensions) للمتصفح مخصصة لمنع التتبع (مثل uBlock Origin، Privacy Badger، وغيرها) يمكن أن يمنع تحميل منارات الويب المعروفة أو يمنع عملها. هذه الأدوات قد تمنحك أيضًا تحكمًا تفصيليًا في ما تريد السماح به أو حجبه لكل موقع.

الاتصال بنا للمساعدة: إذا وجدت صعوبة في إدارة تفضيلات التتبع أو شعرت بأن هناك شيئًا لا تستطيع تغييره عبر الأدوات المتاحة، يرجى التواصل معنا (على info@amanmind.com). نستطيع إرشادك، وربما بشكل يدوي التأكد من احترام تفضيلاتك من جهتنا. على سبيل المثال، إذا رغبت أن لا تكون جزءًا من تحليلات معينة ولا تستطيع التأكد من خروحك منها، راسلنا وسنبذل جهدنا لاستبعاد بياناتك من التحليل (مع أن البيانات التحليلية لدينا تكون مجمّعة عمومًا).

أخيرًا، نؤكد أنك لست مُلزمًا بقبول أي ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية للاستفادة من خدماتنا. نحن نصمم الموقع بحيث يعمل بأساسياته حتى لو اخترت مستوى خصوصية عالٍ. بالطبع بعض مزايا الراحة (كتذكر تسجيل الدخول، أو تخصيص المحتوى) قد تتأثر إذا رفضت بعض الأشياء، لكن هذا خيارك ونحن نحترمه.

كن مطمئنًا أننا لا نسعى للتتبع لأغراض خفية – كل ما نفعله بواسطة هذه التقنيات يخدم أهدافًا واضحة إما لصالح الخدمة أو المستخدم أو كليهما. وسياستنا هي أن نكون صريحين كما ترى هنا.

١٥. كيف تبقون بياناتي آمنة؟

نأخذ أمن بياناتك على محمل الجد. لقد طبقنا مجموعة من الإجراءات الأمنية التقنية والتنظيمية القوية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به. فيما يلي بعض أبرز التدابير التي نعتمدها:

التشفير القوي:

أي معلومات حساسة تنتقل بين جهازك وخوادمنا يتم تشفيرها باستخدام بروتوكول SSL/TLS (يظهر ذلك على شكل HTTPS في عنوان الموقع). هذا يعني أن البيانات أثناء انتقالها عبر الإنترنت تكون في شكل غير مقروء لأي طرف قد يعترضها.

البيانات المخزنة في قاعدة بياناتنا (في حالة الراحة) يتم أيضًا تشفيرها أو تأمينها بطرق تجعلها غير قابلة للقراءة حتى لو حصل اختراق فعلي لخوادم التخزين. على سبيل المثال، كلمات المرور مخزنة بتجزئة تشفيرية (hashed) لا يمكن عكسها لاستنتاج النص الأصلي. كذلك، المعلومات الحساسة (مثل محتوى الرسائل بينك وبين المعالج) تكون محفوظة بصيغة مشفرة أو برموز يصعب جدًا فهمها بدون مفاتيح فك التشفير الملائمة.

نحن نستخدم خوارزميات ومعايير تشفير حديثة (مثل AES-256) والتي تعتبر معايير صناعية عالية المستوى. هذا يضمن أن حتى لو تمكن شخص من الحصول على البيانات، لن يكون قادرًا على قراءتها مالم يكن مخولاً وبحوزته المفاتيح اللازمة.

بنية تحتية آمنة:

نستضيف منصتنا على خوادم سحابية موثوقة تتمتع بمستويات عالية من الأمان (على سبيل المثال، ضمن مراكز بيانات معتمدة من حيث المقاييس الأمنية). هذه المراكز عادةً لديها حماية فعلية (حراس، بطاقات دخول، مراقبة) وكذلك حماية شبكية (جدران نارية متقدمة، أنظمة كشف التسلل).

نقوم بتوزيع خوادمنا وبياناتنا عبر مواقع ومراكز متعددة لتعزيز الاستقرار والتعافي من الكوارث. هذا يعني أنه حتى لو حصلت مشكلة في مركز بيانات واحد (لا قدّر الله)، يكون لدينا نسخ احتياطية في مركز آخر آمن.

تحديثات النظام والتصحيحات الأمنية يتم تطبيقها بانتظام. نحن نتبع أفضل الممارسات لضمان أن البرامج التي نعتمد عليها (نظام التشغيل، خوادم الويب، قواعد البيانات، إلخ) محدثة وخالية من الثغرات المعروفة.

ضوابط الوصول والصلاحيات:

الوصول إلى بياناتك داخل منظمة Amanmind يقتصر بشدة على الموظفين أو المتعاقدين الذين لديهم حاجة مهنية وشرعية للاطلاع عليها. على سبيل المثال، فريق دعم العملاء قد يحتاج لرؤية بريدك الإلكتروني أو بعض تفاصيل الحساب لمساعدتك في مشكلة، لكنهم لن يروا محتوى محادثاتك العلاجية، حيث لا داعٍ لذلك لدورهم.

جميع أفراد طاقمنا ملزمون باتفاقيات سرية صارمة. أي شخص يتعامل مع بيانات شخصية للمستخدمين يدرك أهمية الحفاظ على سريتها وعدم مشاركتها.

لدينا نظام التحكم بالوصول بحسب الأدوار (Role-Based Access Control). هذا يعني أن الأنظمة الخلفية لدينا مبرمجة بحيث لا تسمح إلا بمستويات وصول معينة لكل دور وظيفي. فمثلاً، المطور التقني قد يستطيع الوصول لقاعدة البيانات لأغراض الصيانة لكنه لن يمتلك القدرة على فك تشفير بيانات العملاء. ومعالجك يستطيع رؤية بياناتك العلاجية ولكنه لا يستطيع الوصول لبيانات مستخدم آخر.

بالإضافة لكلمات المرور والمصادقة الأساسية، نعتمد المصادقة متعددة العوامل (2FA) للوصول الداخلي إلى البنية التحتية الحساسة. هذا يضيف طبقة حماية، بحيث أنه حتى لو تمكن شخص غير مصرح له من معرفة كلمة مرور أحد أفراد الفريق، فلن يستطيع الوصول دون رمز ثاني مؤقت لا يملكه سوى الفرد المخول عبر جهاز مصادق عليه.

المراقبة والكشف:

نقوم برصد أنظمتنا بشكل مستمر لكشف أي نشاط مريب أو محاولات اختراق. لدينا حلول أمنية تشمل جدران حماية، أنظمة كشف التطفل (IDS/IPS)، ومراقبة للسجلات (log monitoring) تنبهنا فورًا عند حدوث أمر غير معتاد (مثل عدد هائل من الطلبات من نفس المصدر، أو محاولات وصول غير ناجحة متعددة).

نحافظ على نسخ احتياطية مشفرة من البيانات بشكل دوري. هذه النسخ الاحتياطية تُبقى في مواقع آمنة منفصلة. وفي حال حدوث أي خلل أو فقدان بيانات بسبب عطل، بإمكاننا استعادة المعلومات بسرعة وتقليل أي توقف أو فقدان دائم.

لدينا فريق مختص بالأمن المعلوماتي يختبر بنيتنا بشكل دوري. نقوم بإجراء اختبارات اختراق داخلية، ونرحب أحيانًا بمراجعات أمنية خارجية مستقلة (مثل اختبارات الاختراق من قبل شركات متخصصة) للتأكد من عدم وجود ثغرات لم نتنبه لها.

أي حادث أمني (مهما كان بسيطًا) نخضعه للتحليل ونتخذ منه عبرة لتحسين أنظمتنا وتحديث سياساتنا وتدريب موظفينا لتفادي تكراره.

تعمية البيانات الحساسة: في بعض الحالات، نتخذ خطوة إضافية بجانب التشفير تُسمى التعمية أو التنكير (Data Tokenization/Masking). على سبيل المثال، قاعدة بياناتنا قد تخزن معرفات مستخدم عوضًا عن الأسماء في جداول معينة، وتخزن المرجع لتلك الأسماء في مكان آخر. بالتالي لو افترضنا سيناريو تسرب جزئي للبيانات، تكون المعلومات مفصولة بحيث لا يمكن ربطها بسهولة لتكوين صورة مفهومة. كذلك، ربما لا نحتفظ بصور واضحة لمحادثاتك لفترة طويلة؛ عوضًا عن ذلك، قد نخزنها بصيغة مضغوطة أو معالجة تجعل الاستفادة منها صعبة بدون الخادم نفسه.

التدريب والسياسات الداخلية:

يتلقى جميع موظفي Amanmind الذين يتعاملون مع بيانات المستخدمين تدريبًا دوريًا حول أفضل ممارسات الأمن السيبراني وحماية الخصوصية. نحن نثقف فريقنا حول مخاطر مثل هجمات التصيد (Phishing)، الهندسة الاجتماعية، وكيفية التعامل الآمن مع المعلومات الحساسة.

نمتلك سياسات مكتوبة تغطي كل شيء من استخدام الأجهزة المحمولة في العمل إلى إدارة كلمات المرور وتثبيت البرمجيات. الالتزام بهذه السياسات ليس اختياريًا؛ إنه جزء من ثقافتنا التنظيمية. على سبيل المثال، سياسة “سطح المكتب النظيف” لضمان عدم ترك أية معلومات حساسة ظاهرة في مكان العمل المادي، أو سياسة “عدم مشاركة كلمات المرور” لأي سبب.

كما ذكرنا، جميع العاملين وقعوا على اتفاقيات قانونية للحفاظ على سرية بيانات الشركة والعملاء حتى بعد انتهاء خدمتهم معنا.

الإخطارات والاستجابة للحوادث: رغم اتخاذنا جميع الاحتياطات، نقر بأن المخاطر لا تنعدم بنسبة 100% في عالم الإنترنت. لذا لدينا خطة استجابة للحوادث الأمنية. إذا حدث خرق للبيانات يمس معلوماتك:

سنعمل بسرعة على احتواء المشكلة ومعرفة نطاقها.

سنبلغك وأي جهة تنظيمية ضرورية ضمن الإطار الزمني الذي يتطلبه القانون (على سبيل المثال GDPR يتطلب الإبلاغ خلال 72 ساعة عن الخروقات الكبيرة). سنكون صادقين وشفافين بشأن ما حدث، وما البيانات المحتمل تأثرها، وما نقوم به لمعالجة الوضع.

سنساعدك بالإرشادات المطلوبة لحماية نفسك (كأن نطلب منك تغيير كلمة مرورك إذا كان ذلك ذا صلة، أو توخي الحذر من رسائل مشبوهة، إلخ).

بعد ذلك، سنحقق بشكل معمق في سبب الحادث ونتخذ خطوات لمنع تكراره، وربما نحدث سياستنا أو إجراءاتنا وفقًا للدروس المستفادة.

أمن الدفع ومعلوماتك المالية: كما أسلفنا، غالبية المعلومات المالية لا نخزنها نحن مباشرة. نحن نعتمد على معالجات دفع محترفة وآمنة (متوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع PCI DSS). تلك الجهات تتولى تخزين ومعالجة بيانات بطاقتك عبر خوادم مصممة خصيصًا لتأمين هذا النوع من المعلومات. هذا يعني أن حتى لو أراد أحد اختراق أنظمتنا بحثًا عن أرقام بطاقات ائتمان، فلن يجدها لأنها ببساطة غير موجودة على خوادمنا.

المعلومات التي قد نحتفظ بها (مثل المعاملات، والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة للمعرفة، وتاريخ انتهاء الصلاحية) كلها معلومات غير كافية لإجراء معاملة بمفردها وتستخدم فقط كمرجع لك ولسجلاتنا. ويتم تأمينها مثل بقية البيانات.

في الختام، نؤكد أننا نعمل باستمرار على تحديث وتحسين إجراءاتنا الأمنية تماشيًا مع تطور التهديدات التقنية. إن أمنك الرقمي جزء لا يتجزأ من خدمتنا العلاجية – نريده أن يكون أمرًا لا يشغل بالك أثناء تركيزك على رفاهك النفسي. ومع ذلك، نذكر بلطف أن عليك أيضًا مراعاة بعض الخطوات لحماية نفسك، مثل:

استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك على Amanmind (لا تستخدم نفس كلمة المرور في مكان آخر).

عدم مشاركة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك مع أحد.

تسجيل الخروج من الحساب بعد الانتهاء إذا كنت تستخدم جهازًا مشتركًا أو عام.

الحذر من أي رسائل أو اتصالات مشبوهة تدّعي أنها منا وتطلب منك معلومات شخصية (نحن لن نطلب كلمة مرورك عبر البريد أو الرسائل مطلقًا).

إذا كان لديك في أي وقت مخاوف أو أسئلة متعلقة بأمن بياناتك، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا. فريقنا سيسعده توضيح أي جوانب وإعطاء نصائح إضافية إن لزم الأمر.

١٦. هل تبيعون بياناتي؟

كلا، نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. كما أننا لا نقوم بتأجيرها أو المتاجرة بها بأي شكل من الأشكال.

شرح ذلك بشكل أوضح:

نحن لا نملك أي شراكات أو برامج تتيح مشاركة بيانات مستخدمينا الشخصية مقابل مقابل مادي. بعض الشركات (للأسف) تجعل نموذج عملها قائمًا على بيع معلومات العملاء للمعلنين أو الوسطاء. في حالة Amanmind، نموذج عملنا يعتمد على رسوم الاشتراك في خدماتنا العلاجية – أي إن دخلنا يأتي منك كمستخدم مباشر لقاء الخدمة المقدمة، وليس من استغلال بياناتك.

عندما تشاركنا معلوماتك الشخصية (سواء كانت اسمك أو بريدك أو محادثاتك مع المعالج)، يبقى نطاق استخدام تلك المعلومات محصورًا في توفير الخدمة لك وتحسينها (وفق ما فصلناه في هذه السياسة). لن نذهب بتلك المعلومات إلى معلن ونقول له “هذه قائمة من الأشخاص ببياناتهم، ادفع لنا وسنعطيك إياها” – هذا ببساطة ليس ما نقوم به.

حتى ضمن الشراكات المذكورة سابقًا (مع مزودي خدمة أو معلنين تقنيين)، لا يحصل أي طرف خارجي على حق ملكية بياناتك أو حق استخدامها لأغراضه الخاصة. على سبيل المثال، خدمة التحليل التي نستخدمها لا يحق لها بيع بيانات تحركات مستخدمي Amanmind لأي أحد آخر. هي فقط تجمع البيانات لنا لتعطينا تقريرًا.

أيضًا، لا نقوم بتأجير البيانات أو مبادلتها. بعض الشركات قد تقول “نحن لا نبيع البيانات” لكنها قد تسمح باستخدامها بطريقة أخرى تدر دخلًا غير مباشر (كالتأجير للإعلانات محدودة الوقت أو ما شابه). نحن لا نقوم بهذا النوع من الترتيبات.

بالإضافة إلى عدم بيع البيانات، يمكننا أن نضيف التزامًا مهمًا: لن نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث بغرض تسويق منتجاته أو خدماته لك دون موافقتك. على سبيل المثال، لن نعطي بريدك الإلكتروني لشركة أدوية أو شركة تأمين ليقوموا بالتسويق لك، ولن نرسل لك نحن رسائل تسويقية نيابة عن أي جهة أخرى. أي تواصل تسويقي من جانبنا سيكون متعلقًا بخدمات Amanmind نفسها.

نحن نؤمن أن خصوصية عملائنا هي أحد المبادئ الأساسية التي عليها تنبني سمعتنا وثقة المستخدمين بنا، فلا مصلحة لنا في التفريط بها.

إن عبارة “بيع البيانات” قد تحتمل أحيانًا تفسيرات قانونية مختلفة، ولكن لكي نكون واضحين: لن تحصل أي جهة خارجية منّا على بيانات شخصية تخصك مقابل تعويض مالي أو امتياز خاص. وإذا تغير أي شيء في هذا الموقف مستقبلاً (وهو أمر غير متوقع بناءً على فلسفة عملنا الحالية)، فسنقوم بتحديث هذه السياسة وستكون لك الحرية حينها بالموافقة أو الرفض.

في الختام، نريدك أن تستخدم Amanmind وأنت مطمئن أن المعلومات التي تشاركها معنا لن تتحول إلى سلعة. هي ستُستخدم فقط بالشكل الذي يفيد رحلتك العلاجية وتجربتك مع المنصة، وضمن الإطار الذي وافقت عليه.

١٧. هل يمكنني التسجيل في Amanmind مع البقاء مجهول الهوية؟

نحن ندرك أهمية الخصوصية والرغبة في عدم الكشف عن الهوية الحقيقية عند طلب المساعدة النفسية عبر الإنترنت. لذلك، Amanmind لا يتطلب منك مشاركة اسمك الحقيقي الكامل مع المعالجين أو المستخدمين الآخرين إن كنت لا ترغب في ذلك. يمكنك بالتأكيد استخدام اسم مستعار أو لقب عند التسجيل وفي تواصلك عبر المنصة.

إليك بعض التفاصيل حول هذا الموضوع:

أثناء عملية التسجيل، سيُطلب منك اختيار اسم مستخدم أو لقب ليمثلك على المنصة. يمكنك كتابة اسمك الأول فقط، أو أي اسم تختاره طالما أنه محترم وغير مستخدم من قبل شخص آخر. على سبيل المثال، يمكنك أن تستخدم لقبًا عامًا مثل “باحث عن الأمل” أو “Ahmed90” – أيًا كان يريحك. هذا الاسم هو الذي سيظهر لمُعالجك عندما تبدأ الجلسات، وأيضًا سيكون مرئيًا لفريق الدعم لدينا إذا تواصلت معنا. لا أحد على المنصة سيطلب منك علنًا ذكر اسمك القانوني الكامل في ملفك العام (وبالمناسبة، ليس لدينا ملفات عامة مرئية للمستخدمين الآخرين كما في وسائل التواصل؛ علاقتك بالمعالج خاصة ومباشرة).

عنوان بريدك الإلكتروني: هذا مطلوب عند التسجيل لغايات إدارة الحساب (تفعيل الحساب، استعادة كلمة المرور، إرسال تنبيهات هامة). إذا كان بريدك يحتوي على اسمك الحقيقي (مثل ahmed.alfulani@example.com) وتود البقاء مجهولاً تمامًا، يمكنك إنشاء بريد بديل لا يكشف هويتك. نحن لا نشارك بريدك مع المعالج أو المستخدمين، هو فقط يُستخدم بينك وبين Amanmind للتواصل الضروري.

رقم الهاتف: قد يُطلب رقم هاتف لأغراض التحقق الأمني عند التسجيل أو لإرسال رسائل نصية تذكيرية بمواعيد الجلسات. كما قد يطلب منك المعالج ر

سوف نحتفظ بمعلومات معينة حتى بعد طلب الحذف للمدة التي يفرضها القانون أو تكون ضرورية لأغراض مشروعة (مثل حل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات). سنوضح هذا لك في حينه. مثلاً، إذا كان لدينا شكوى احتيال متعلقة بحسابك، قد نحتفظ ببيانات التحقيق حتى بعد حذف الحساب.

ومع ذلك، سنضع مثل هذه البيانات المتبقية في عزل؛ أي لن تُستخدم لأي غرض نشط بعد ذلك، بل فقط محفوظة في أرشيف آمن لتحقيق الالتزامات.

المدة القصوى للاحتفاظ بالحد الأدنى من البيانات: ذكرنا أننا قد نحتفظ ببعض البيانات الأساسية لمدة تصل إلى 10 سنوات للأسباب القانونية/المهنية (خاصة لمن خضعوا لعلاج فعلي على المنصة). نشرح ما هي هذه البيانات:

المعرفات الأساسية: مثل الاسم/اللقب الذي استخدمته على المنصة، والبريد الإلكتروني. نحتفظ بهذه كي لا نسجّلها مرة أخرى إن عدت خلال المدة، وكي نستطيع ربط أي تفاعلات لاحقة أو استفسارات منك حتى لو كنت حذفت حسابك (مثلاً، إذا تواصلت معنا بعد عام بخصوص إثبات أنك كنت عميلًا لدينا، يمكننا إيجاد سجلاتك).

سجلات الامتثال: مثل سجل أنك وافقت على السياسات، أو سجل بأنك طلبت حذف بياناتك في تاريخ معين وتمت الاستجابة.

سجل الجلسات والمعاملات: ليس المحتوى، ولكن معلومات مثل تواريخ الجلسات التي أجريتها، اسم المعالج، المدفوعات التي قمت بها، نوع الخدمة التي تلقيتها.

معلومات التواصل للطوارئ: لو كنت قد قدمت رقم طوارئ وعنوان، نحتفظ به أيضًا للفترة المذكورة، ولكن فقط في أرشيف مغلق كما ذكرنا.

نحتفظ بهذه العناصر تحديدًا لمدة تصل لعشر سنوات بعد إنهاء الخدمة (إلا لو كانت هناك متطلبات محلية تفرض مدة مختلفة). لماذا عشر سنوات؟ غالبًا لأنها مدة كافية تتجاوز أغلب قوانين التقادم للتقاضي أو الشكاوى الطبية، وفي نفس الوقت لا تجعل الاحتفاظ أبديًا. كثير من مقدمي الرعاية الصحية النفسية يحتفظون بالسجلات العلاجية لسنوات (7-10) بعد انتهاء العلاج، تحسبًا لأي احتياج مستقبلي أو مطالبات قانونية، وأيضًا لاعتبارات بحثية أو إحصائية داخلية دون تحديد هوية العميل.

مراجعة دورية للبيانات: لدينا آليات لمراجعة ما بحوزتنا من بيانات بشكل دوري والتأكد من أننا لا نحتفظ بشيء أكثر من اللازم. نقوم بعملية “تنظيف بيانات” للتخلص من المعلومات التي تجاوزت فترة الاحتفاظ المحددة إذا لم تكن هناك حاجة مستجدة لها. على سبيل المثال، إذا مرّت ٥ سنوات على آخر تفاعل لعميل ولم يكن هناك سبب قانوني للاحتفاظ بمحادثاته القديمة، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية تلك المحادثات من ملفاتنا.

إخفاء الهوية (Anonymization): بدلاً من الحذف الكامل، في بعض الحالات نقوم بـ “إخفاء هوية” البيانات بحيث لا تعود مرتبطة بك شخصيًا. مثلاً، قد نحول سجلات الاستخدام الخاصة بك إلى بيانات إحصائية مجهولة الهوية تُستخدم لأغراض التحسين الداخلي، دون أي معلومة تشير إليك كشخص. هذا يسمح لنا بالاستفادة من الدروس العامة (مثل 60% من المستخدمين استفادوا من خاصية معينة) دون الاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

في النهاية، نحرص على عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول مما نحتاج إليه فعليًا. هدفنا هو إيجاد التوازن بين الحفاظ على الخدمة (والامتثال القانوني) وبين احترام حقك في الخصوصية والنسيان. يمكنك دائمًا طلب تفاصيل عن فترة الاحتفاظ لأي نوع من بياناتك، وسنكون شفافين في الإجابة.

إذا شعرت بالقلق حول مدى بقاء معلومة معينة قدمتها لدينا، لا تتردد بسؤالنا. خصوصيتك أمر مستمر نهتم به حتى بعد انتهاء علاقتك بنا كعميل.

١٩. كيف يمكنني طلب الحصول على بياناتي أو حذفها؟

نحن ملتزمون بمنحك التحكم في بياناتك الشخصية. لديك الحق في طلب معرفة البيانات التي جمعناها عنك (حق الوصول) وكذلك طلب حذفها أو إزالتها (حق النسيان)، ضمن الحدود القانونية المعمول بها. إليك كيفية ممارسة هذه الحقوق عبر Amanmind:

طلب الوصول إلى البيانات (نسخة من معلوماتك): إذا أردت الحصول على ملخص أو نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يمكنك تقديم طلب رسمي لنا. أبسط طريقة هي إرسال بريد إلكتروني إلى info@amanmind.com بعنوان مثل “طلب الحصول على بياناتي” أو “Data Access Request”. وضّح في الرسالة أنك ترغب في معرفة أو استلام بياناتك الشخصية. يمكنك تحديد نطاق الطلب إن أردت (مثلاً، “أريد جميع البيانات” أو التركيز على جزء معين). بمجرد استلامنا طلبك، سنقوم بخطوتين:

التحقق من هويتك: لحماية خصوصيتك، نحتاج أولاً أن نتأكد أن مقدم الطلب هو أنت فعلاً (أو ممثل قانوني مفوض منك). قد نرد على بريدك بطلب معلومات إضافية للتأكد (مثل ذكر معلومة محددة في حسابك، أو إرسال الطلب من البريد المسجل لدينا، أو أي إجراء نراه مناسبًا للتحقق).

تلبية الطلب: بعد التحقق، سنقوم بتجميع البيانات الشخصية الخاصة بك من أنظمتنا. عادةً ما سنقدمها لك بشكل مفهوم – مثلا، سنرسل ملفًا يضم: معلومات حسابك الأساسية (الاسم المستعار، البريد، رقم الهاتف إن وجد)، البيانات التي قدمتها أثناء التسجيل أو الاستبيان، سجل الجلسات أو المواعيد، وأي رسائل تواصل مع الدعم. بالنسبة لرسائلك الخاصة مع المعالج، بما أنها متاحة لك بالفعل من خلال الحساب، قد لا نضمنها في التقرير الافتراضي. لكن إن طلبتها تحديدًا ولدينا وسيلة لتصديرها، سننظر في ذلك (مع مراعاة حقوق خصوصية المعالج أيضًا لأن المحادثات ثنائية). بشكل عام، سنعطيك كل المعلومات التي هي عنك ومنك، ولا تشمل بيانات الآخرين (إلا إذا كانت جزءًا من تواصلك).

سوف نرسل لك البيانات بطريقة آمنة. ربما ملف PDF محمي بكلمة مرور، أو عبر بوابة آمنة للتنزيل. سنشرح لك كيفية الوصول إليها.

هذه الخدمة مجانية عادة ما لم يكن الطلب مبالغًا فيه أو متكررًا بشكل يرهقنا (سنوضح سياسة التكرار لاحقًا).

طلب تصحيح البيانات: على الرغم أن السؤال ركز على الحصول على البيانات أو حذفها، لا تنسَ أنه لديك أيضًا حق التصحيح. أي إذا وجدت أي معلومة عنك لدينا غير دقيقة أو قديمة، يمكنك طلب تعديلها. أسهل طريقة هي تحديثها بنفسك عبر الحساب (مثلاً، تغيير رقم هاتفك في الإعدادات الشخصية). إذا كانت هناك معلومات لا يمكنك تعديلها بنفسك (كخطأ إداري ما)، راسلنا وسنصححه.

طلب حذف البيانات (إلغاء الحساب والحق بالنسيان): لديك الحق في مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا، وبذلك إنهاء علاقتك معنا. نحن نتفهم هذه الرغبة وقد صممنا إجراءات خاصة لتلبيتها.

من داخل التطبيق/الموقع: قد نوفر خيارًا ذاتيًا ضمن إعدادات الحساب مثل “حذف الحساب” أو “إلغاء الاشتراك وحذف البيانات”. إذا استخدمت هذا الخيار، ستظهر لك تأكيدات وتنبيهات حول ما سيتم حذفه وما لا يمكن استعادته، ثم يمكنك تأكيد الحذف. سيقوم نظامنا بعد ذلك بوسم حسابك للحذف والشروع في إزالة بياناتك.

عبر طلب موجه لفريقنا: يمكنك دائمًا إرسال بريد إلى info@amanmind.com تطلب فيه حذف حسابك وكافة بياناتك. سنقوم بعملية تحقق الهوية (مشابهة لطلب البيانات) للتأكد أن صاحب الحساب هو من يطلب الحذف، ثم ننفذ الإجراءات نيابةً عنك.

ما الذي سيحدث عند طلب الحذف؟ سنقوم بما يلي:

تعطيل حسابك فورًا ومنع الوصول إليه.

إزالة البيانات الشخصية القابلة للحذف من قواعد البيانات النشطة. هذا يشمل: معلومات ملفك الشخصي (الاسم المستعار، البريد…إلخ)، محتوى المحادثات بينك وبين المعالج، أي ملاحظات علاجية لدينا (إن وجدت لدينا)، اليوميات والتمارين المحفوظة، وأي ملفات قمت بتحميلها أو مشاركتها.

إلغاء اشتراكك في أي قوائم بريدية أو إشعارات مستقبلية.

إبلاغ مزودي الخدمة الذين قد يكونون يحتفظون ببيانات نيابة عنا (مثل خدمة البريد الإلكتروني أو التخزين السحابي) بوجوب حذف بياناتك من أنظمتهم أيضًا.

قد يستغرق الإكمال الفني لهذه العملية بعض الوقت (عادةً خلال أيام قليلة). سنرسل لك تأكيدًا عند إتمام حذف بياناتك أو إغلاق حسابك رسميًا.

إلى أي مدى نحذف البيانات؟ هدفنا هو حذف معظم البيانات إن لم يكن كلها، باستثناء الحالات التي نحتاج فيها للاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب قانونية مشروعة. على سبيل المثال:

سنحتفظ بسجلات المعاملات المالية لفترة مطلوبة (لا يمكننا حذف فواتيرك المدفوعة فورًا لأنها جزء من سجلاتنا المحاسبية القانونية).

سنحتفظ بسجل أنك طلبت الحذف وقمنا بتنفيذه (هذا لكي نثبت امتثالنا بناءً على طلبك، وللتوثيق القانوني).

كما ذكرنا سابقًا، سنحتفظ ببعض البيانات الأساسية لمدة (مثل 10 سنوات) بقدر ما يسمح به القانون – هذه البيانات المحدودة تكون معزولة ولا تستخدم إلا لو اضطررنا لإثبات شيء يتعلق بعلاقتنا السابقة (مثلا، لو ادعيت مستقبلا أننا قدمنا لك نصيحة خاطئة وتريد رفع شكوى، وجود بعض السجلات الأساسية يساعد في التعامل القانوني).

بخلاف ذلك، سيتم حذف كل البيانات ذات الطابع الشخصي من قواعد بيانات الإنتاج. وتجدر الإشارة إلى أنه إذا كانت بياناتك جزءًا من نسخ احتياطية، فقد تبقى هناك حتى تنتهي دورة حياة تلك النسخ ويتم إتلافها بشكل آمن؛ عادةً لدينا دورات احتياط دورية يتم فيها حذف أو الكتابة فوق البيانات القديمة خلال أسابيع قليلة. بالتالي، قد يكون هناك تأخير طفيف قبل اختفاء كل أثر في جميع أنظمتنا، لكن لن تكون تلك البيانات متاحة أو مستخدمة في غضون ذلك.

المدة الزمنية لتنفيذ الطلبات: نحن ملتزمون بالاستجابة لطلبات الخصوصية بشكل سريع ومعقول. وفق بعض التشريعات (مثل GDPR)، لدينا ما يصل إلى 30 يومًا للرد، ويمكن تمديدها لـ60 يومًا في الحالات المعقدة. في الواقع، سنبذل جهدنا للرد بأسرع من ذلك بكثير. أحيانًا، إن كان الطلب بسيطًا وواضحًا، نستطيع معالجته خلال أيام معدودة. سنبلغك بالاستلام، وإذا احتجنا وقتًا إضافيًا (لأن البيانات كبيرة أو عملية الاستخراج معقدة)، سنعلمك بذلك.

التحقق من الهوية والتفويض: كما ذكرنا، لضمان خصوصيتك، سنطلب إثباتًا أنك صاحب العلاقة. إذا أرسل أحدهم طلبًا يدعي أنه بالنيابة عنك، سنحتاج إثباتًا قانونيًا (مثل توكيل رسمي أو ما شابه) إضافةً للتأكد أننا نستطيع التواصل معك مباشرةً لتأكيد أنك سمحت له.

لن نسلم البيانات لشخص آخر مدعٍ دون موافقة واضحة منك. وإذا شككنا في الطلب، قد نطرح أسئلة لا يعرف أجوبتها إلا صاحب الحساب الأصلي.

قد نستخدم إجراءات مثل إرسال رمز تحقق إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو هاتفك، أو طلب آخر معاملة قمت بها للتأكد.

الطلبات المتكررة أو غير العادية: إذا قام نفس الشخص بتقديم طلبات متكررة بشكل مفرط (مثلا طلب بيانات كاملة كل أسبوع عدة مرات) أو طلبات مبالغ بها (كأن يطلب منا جمع بيانات ليست لدينا أصلاً)، فقد يحق لنا بموجب القانون رفض تلك الطلبات أو فرض رسوم معقولة للتعامل معها (لتغطية الجهد الإداري). لكن هذا وضع نادر جدًا. سنكون دائمًا شفافين – إذا شعرنا أن طلبك الأخير غير اعتيادي، سنناقش الأمر معك ونحاول إيجاد حل ودي قبل رفض أو فرض أي رسوم.

غالبًا، لن نفرض أي رسوم على أول طلب لك أو الطلبات النادرة. إن فُرضت رسوم، سيكون ذلك متوافقًا مع التكلفة الفعلية وسنعلمك مسبقًا ونمنحك خيار المتابعة أو التراجع.

استثناءات حالات الرفض: في بعض الظروف، قد لا نتمكن من تلبية طلب الحذف بالكامل:

إن كان الاحتفاظ ببعض البيانات ضروريًا لممارسة حرية التعبير أو الاستخدامات الصحفية (هذا بند قانوني عام في بعض القوانين، رغم أنه لا ينطبق عادة على حالتنا لأننا لسنا منصة نشر).

إذا تعارض الحذف مع التزام قانوني (كما ذكرنا، بعض السجلات يجب حفظها مدة معينة).

إذا كانت هناك مصلحة عامة في مجالات الصحة العامة أو البحث العلمي/التاريخي تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات (عادة يُطبق هذا على بيانات طبية في سياق بحثي، وحتى لو كنا سنستخدم بيانات لأبحاث سنقوم بإخفاء هوية أي بيانات شخصية).

إذا كانت البيانات ضرورية لإقامة أو الدفاع عن مطالبات قانونية (مثلا، في خضم نزاع قانوني معك أو مع طرف آخر متعلق بخدمات قدمناها لك، قد نحتاج تجميد بعض البيانات).

سنوضح لك سبب أي جزء من البيانات لم نحذفه عند طلبك، إن كان ذلك ضروريًا.

عدم التمييز: نؤكد أنك لن تُعامل بشكل سلبي لمجرد ممارستك حقوقك. لن نمنعك من الخدمة الحالية أو المستقبلية، أو نقدم لك مستوى أقل، أو نغير سعراً، لمجرد أنك طلبت الاطلاع على بياناتك أو حذفها. هذه الحقوق مكفولة لك ولن تؤثر على تعاملنا معك كعميل.

المثال الوحيد الذي بديهي هو: إذا طلبت حذف بياناتك (وبالتالي إغلاق حسابك)، فلن تستطيع الوصول للخدمة، لأنك اخترت إنهاء العلاقة – وهذا ليس تمييزًا بل نتيجة مباشرة لما طلبته. أما إن طلبت فقط نسخة من بياناتك أو استفسرت عن خصوصيتك، فذلك لن يؤثر على حسابك.

شعارنا: لن نعاقبك أبدًا على اهتمامك بخصوصيتك.

في حال قدمت طلبًا ولم تكن راضيًا عن ردة فعلنا – مثلاً، شعرت أننا لم نزوّدك بكل البيانات أو أننا تأخرنا دون مبرر – يرجى التواصل معنا ثانيةً لنعالج المسألة. وإذا كنت في ولاية قضائية لديها هيئة تنظيمية (مثل مفوض حماية البيانات)، فلديك أيضًا حق الشكوى إليهم، لكن نأمل أن نحل الأمر وديًا وبسرعة معك مباشرة.

نحن هنا لخدمتك، وهذا يشمل خدمة حقوقك المتعلقة ببياناتك. لا تتردد في التواصل في أي وقت تحتاج فيه مساعدة بخصوص بياناتك الشخصية.

٢٠. كيف يمكنني إيقاف استقبال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية منكم؟

من حقك تمامًا اختيار ما إذا كنت تريد تلقي مواد تسويقية وترويجية منا أم لا. إذا كنت قد اشتركت في نشرتنا البريدية أو كنت تتلقى رسائل إخبارية أو عروض من Amanmind وتود إلغاء ذلك، فلدينا وسائل سهلة لإيقاف هذه الرسائل:

رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني: كل رسالة بريد إلكتروني ذات طابع تسويقي أو إخباري نرسلها تحتوي عادةً على رابط أو تعليمات في أسفلها تتيح لك إلغاء الاشتراك (Unsubscribe). غالبًا ما يكون النص شيئًا مثل: “اضغط هنا لإلغاء الاشتراك من هذه الرسائل” أو ما شابه. عند النقر على هذا الرابط، إما سيتم إزالتك تلقائيًا من قائمة المستلمين، أو سيطلب منك تأكيد رغبتك في الإلغاء. في كلتا الحالتين، بمجرد إتمام الخطوات، سنوقف الرسائل المستقبلية من هذا النوع إلى بريدك.

يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق تنفيذ طلب إلغاء الاشتراك بضعة أيام عمل كحد أقصى (عادةً فوري أو خلال 24 ساعة). خلال هذه الفترة، من المحتمل بشكل ضئيل أن يصادف إرسالنا رسالة لك كانت مجدولة مسبقًا. بعد ذلك، لن تصلك رسائل جديدة ما لم تعيد الاشتراك بشكل صريح.

إذا كنت قد اشتركت في أنواع مختلفة من الرسائل (مثلاً، رسائل إخبارية عامة، وتنبيهات نصائح أسبوعية)، فقد يحتوي البريد على خيارات منفصلة لإلغاء كل نوع. يمكنك اختيار ما تريد إلغاءه وما تريد الاستمرار فيه، أو إلغاء الاشتراك من جميع الرسائل التسويقية دفعة واحدة حسبما يتوفر.

الاتصال المباشر بنا: إن واجهت صعوبة في استخدام رابط الإلغاء أو لم تجده، يمكنك ببساطة مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (على info@amanmind.com) وطلب إزالة بريدك من قائمة الرسائل التسويقية. يُستحسن أن تكتب من نفس البريد المسجل لدينا لضمان التحقق، وتذكر بوضوح أنك لا ترغب بتلقي المزيد من الرسائل الترويجية أو الإخبارية. سنقوم بمعالجة ذلك يدويًا والتأكد من عدم إدراج بريدك في حملاتنا التسويقية المستقبلية.

لدينا أيضًا فريق دعم جاهز عبر المنصة أو التطبيق؛ يمكنك إرسال رسالة دعم تطلب فيها إلغاء اشتراكك في الرسائل وسنهتم بذلك.

تأثير إلغاء الاشتراك: بعد إلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية:

لن يصلك مثلاً: تحديثات المدونة، أو نشرات الصحة النفسية، أو العروض الخاصة، أو أي محتوى تسويقي آخر.

لكن ستظل تتلقى الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة نفسها. هذه الرسائل ليست لأغراض تسويقية بل لضمان استمرار خدمتك بكفاءة. على سبيل المثال: رسائل تأكيد حجز الجلسات، تذكيرات بمواعيد الجلسات القادمة، إشعارات إعادة تعيين كلمة المرور، تنبيهات الأمان (مثل إشعار تسجيل دخول جديد لحسابك) أو إخطارات بتحديث الشروط وسياسة الخصوصية. يُطلق على هذه رسائل “معاملات” أو “إشعارات خدمة” ولا يمكن عادةً إلغاؤها لأنها أساسية.

نحن نفصل بين نوعي الرسائل بوضوح. فمن جهة نحترم رغبتك في عدم الإزعاج بالمحتوى الدعائي؛ ومن جهة أخرى نبقيك على علم بما يخص حسابك والجانب التشغيلي للخدمة.

إعادة الاشتراك: إذا غيرت رأيك في المستقبل وترغب في متابعة أخبارنا أو عروضنا، يمكنك الاشتراك مرة أخرى بسهولة. مثلاً، قد نضع خيار “اشترك في نشرتنا” في الموقع، أو يمكنك مراسلتنا ونضيفك. نحن نرحب بك كيفما ترغب وفي الوقت الذي يناسبك.

رسائل SMS التسويقية: حاليًا، معظم تواصلنا التسويقي عبر البريد الإلكتروني. في حال قمنا بإرسال رسائل نصية (SMS) لأغراض ترويجية (نادر جدًا وإذا حدث سيكون لمن وافق على ذلك صراحة)، يمكنك إلغائها عادةً بالرد بكلمة مثل “STOP” على الرسالة نفسها (وهو إجراء موحد لكثير من حملات الـSMS). أو طبعًا مراسلتنا لنقوم بذلك.

اللغات والتفضيلات: إذا كنت ترغب فقط في تغيير نوع المحتوى الذي يصلك وليس إيقاف كل شيء، يمكنك التواصل معنا. مثلاً، ربما تفضّل تلقي المحتوى باللغة العربية بدلاً من الإنجليزية – سنحاول تلبية ذلك إن أمكن ونراعي تفضيلات اللغة في قوائمنا البريدية حيثما توفر المحتوى بلغات متعددة.

نود التأكيد أننا نبذل جهدًا لنرسل لك فقط ما نعتقد أنه مفيد ومهم. لا نقصد أبدًا إزعاجك، وبناءً على ذلك فإننا عادةً لا نرسل الكثير من الرسائل التسويقية المكررة أو المفرطة. هدفنا من الرسائل الإخبارية مثلاً هو تثقيفك بمواضيع الصحة النفسية وتزويدك بأدوات ومعلومات قيمة، وليس مجرد الدعاية. ومع ذلك، القرار أولاً وأخيرًا لك في تلقي هذه المواد.

شكرًا لك على ثقتك بنا وعلى تواصلك، سواء اخترت البقاء على اطلاع على تحديثاتنا أو فضلت التركيز على الخدمة دون رسائل إضافية. نحن هنا لدعم تجربتك بأفضل شكل يناسبك.

٢١. كيف تتعاملون مع بيانات الأطفال والقُصَّر؟

منصة Amanmind غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ونحن لا نجمع عن عمد أي معلومات شخصية من أي شخص دون 13 سنة. إذا كان عمرك أقل من 13 عامًا، يرجى عدم استخدام موقعنا أو تطبيقنا، وعدم تزويدنا بأي معلومات عن نفسك. هذه السياسة تأتي التزامًا منا بقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) والقوانين المماثلة في دول أخرى.

للأعمار من 13 إلى 17 عامًا: خدمات Amanmind موجهة بشكل أساسي للبالغين (18 عامًا فما فوق). ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الأحيان قد يحتاج المراهقون (بإشراف أولياء أمورهم) إلى خدمات استشارية عبر الإنترنت. سياسة Amanmind بهذا الشأن:

يمكن للمراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا استخدام منصتنا فقط بموافقة ومشاركة ولي الأمر أو الوصي القانوني. هذا يعني أنه إذا كان عمرك بين 13 و17 ورغبت باستخدام الخدمة، فيجب أن يقوم والدك/والدتك أو ولي أمرك بإنشاء الحساب والإشراف عليه، أو أن يقدم لنا تفويضًا وموافقة خطية واضحة تسمح بذلك. قد نطلب إثباتًا لهذه الموافقة (مثل نموذج موافقة يُوقع من ولي الأمر).

في بعض الحالات، قد يكون لدينا برنامج خاص أو معالجون متخصصون للعمل مع المراهقين. سيتم تنظيم هذا البرنامج بطريقة تراعي كل من خصوصية المراهق وحق ولي الأمر في المعرفة ضمن الحدود العلاجية المناسبة. تفاصيل مثل هذه الترتيبات سيتم شرحها للأطراف المعنية وقت التسجيل.

إن لم يكن هناك ترتيب كهذا، فإن استخدام الشخص الذي يقل عن 18 عامًا للمنصة بشكل مستقل يعتبر مخالفة لشروط الخدمة، وسنضطر لإيقاف الحساب إذا علمنا به. هذا لحمايته وحماية خصوصيته، لأن المعالجين أيضًا يجب أن يتأكدوا من أهلية العميل للتعاقد والخصوصية.

عدم جمع المعلومات من الأطفال: نحن لا نسعى للحصول على أي معلومات من الأطفال دون 13 عامًا. ولن تتضمن موادنا التسويقية أو التصميمية أي شيء لجذب الأطفال. في حال رصدنا وجود بيانات تشير إلى طفل (كأن يصرح مستخدم في محادثة دعم أنه عمره 12 عامًا، أو يستخدم ولي أمر حساب طفل باسمه)، سنقوم بالتحقق واتخاذ الإجراء المناسب مثل:

حذف الحساب المرتبط بالطفل أو إيقافه مؤقتًا.

حذف أي بيانات شخصية للطفل جُمعت (مثل الاسم أو الرسائل).

التواصل مع ولي الأمر (إن كان معلومًا) لإبلاغه بالإجراء وشرح سياساتنا، وربما توجيهه لموارد بديلة مناسبة لعمر الطفل.

الأهل ومسؤولية الإشراف: إذا كنت والدًا أو وصيًا واكتشفت أن طفلك الذي يقل عمره عن 13 عامًا قد أنشأ حسابًا على Amanmind أو زودنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فورًا على info@amanmind.com. سنعمل بسرعة لحذف تلك المعلومات وإغلاق الحساب.

نحن نعتمد أيضًا على الآباء في توجيه أطفالهم الأكبر قليلاً (13-17) حول استخدام الإنترنت بأمان. إذا كان ابنك المراهق مهتمًا بالاستشارة النفسية، يمكنك إما البحث عن خدمات مصممة للشباب أو التواصل معنا لنعلمك إن كان لدينا خيارات مناسبة مع موافقتك.

خصوصية القُصَّر الذين يستخدمون المنصة بموافقة: إذا كان هناك ترتيب يسمح لمُراهق (فوق 13 وتحت 18) باستخدام المنصة كما ذكرنا، فسنولي خصوصيته اعتبارًا خاصًا:

عادةً المعالج سيحافظ على سرية الجلسات مع القاصر بنفس الطريقة التي يحافظ بها مع البالغ، مع استثناءات طبعًا (أي أمور تتعلق بسلامة القاصر أو واجب الإبلاغ عن إساءة، سيقوم المعالج بإشراك ولي الأمر أو السلطات حسب مقتضى الحال).

بيانات القاصر لن تُستخدم بأي شكل مختلف عن بيانات البالغين في التحليلات أو الإعلانات. بالأحرى، قد نعطل بشكل افتراضي أي تتبع غير ضروري لحسابات نعلم أنها تخص قاصرًا.

ولي الأمر قد يكون له حق الوصول إلى معلومات الحساب والدفع وجدول الجلسات، لكنه عادة لن يطلع على محتوى الجلسات العلاجية نفسها حفاظًا على خصوصية الشاب/الشابة (هذا التوازن يُدار وفق القوانين المحلية وموافقة ولي الأمر والمعالج).

الملخص: نحن لا نجمع بيانات من الأطفال الصغار عمدًا. ونطلب من المراهقين الحصول على إشراف وموافقة. أي بيانات يتم إدخالها خلاف ذلك من قبل قاصر عن غير قصد سوف نتخلص منها حال علمنا.

هدفنا الأساسي هو حماية الأطفال والمراهقين. الإنترنت مليء بالتحديات على الخصوصية، لذلك نطبق هذه القواعد الصارمة. إذا كانت لديك أسئلة حول استخدام القُصّر لخدمات Amanmind أو تحتاج إلى مساعدة في إزالة بيانات طفل ربما تواصل معنا، فالرجاء عدم التردد في مراسلتنا. سلامة الصغار وخصوصيتهم مسؤولية مشتركة بيننا وبين أولياء الأمور، ونحن ملتزمون بدورنا في ذلك.

٢٢. كيف تستخدمون بياناتي للامتثال للقانون؟

نستخدم ونكشف بياناتك الشخصية عند الضرورة للامتثال للمتطلبات القانونية ولحماية حقوق Amanmind وحقوق مستخدمينا وغيرهم، وذلك في حدود ما يسمح به القانون. هذه بعض السيناريوهات الرئيسية:

التجاوب مع الأوامر والإجراءات القانونية: إذا تلقينا أمرًا قضائيًا، أو مذكرة إحضار (subpoena)، أو طلبًا رسميًا من جهة تنفيذ قانون يطلب منا تقديم بيانات معينة من نظامنا، فقد نكون ملزمين قانونًا بالامتثال. مثال: قد تصدر محكمة أمرًا يطلب سجلات معينة تتعلق بمستخدم ما. في مثل هذه الحالة:

سنراجع الطلب بدقة مع مستشارينا القانونيين للتحقق من صلاحيته ونطاقه. إذا كان الطلب واسعًا جدًا أو غير مناسب، قد نحاول تضييق نطاقه أو الطعن فيه إن أمكن لحماية خصوصية مستخدمينا.

إذا تقرر أننا يجب أن نمتثل، سنقدم فقط البيانات المحددة المطلوبة ولا شيء أكثر. سنحرص على إزالة أو تنقيح أي معلومات غير مطلوبة صراحة.

سنسعى (ضمن ما يسمح به القانون) إلى إبلاغ المستخدم المعني. بعض الأوامر قد تأتي مع بند منع الإفصاح (gag order) يمنعنا من إبلاغ المستخدم، سنلتزم حينها بما يفرضه القانون. لكن في حالة عدم وجود مانع، نفضل شفافية التواصل مع مستخدمينا وإخبارهم أن جهة معينة طلبت بياناتهم.

السرية المهنية للعلاج النفسي: من المهم جدًا التفريق بين بيانات حساب عادية وبين محتوى الاتصالات العلاجية (كالمحادثات مع المعالج). الكثير من البلدان لديها قوانين تحمي سرية المناقشات بين المعالج والعميل (مثل “امتياز المريض-المعالج” في القانون الأمريكي). لذلك حتى لو حاولت جهة قانونية طلب محتوى رسائلك مع معالجك، هذا محتمل أن يكون محميًا بشكل قوي. سياستنا هنا:

إذا جاءنا طلب لتسليم رسائل العلاج أو ملاحظات الجلسات، سنكون حذرين للغاية. غالبًا سنستشير المعالج المعني ومحامينا. بشكل عام، سنفضل أن المعالج هو من يقرر كيفية التعامل مع الطلب لأنه هو صاحب سجل العلاج وبوسعه قانونيًا الدفع بعدم الكشف احترامًا للسرية، إلا في الحالات التي يُلزم فيها قانونيًا بالإفصاح (مثل وجود خطر جسيم أو إساءة يجب الإبلاغ عنها).

إذا اضطررنا لتقديم معلومات، ربما نشارك فقط مقتطفات ذات صلة بالقضية قيد البحث (مثلاً، إن كانت القضية تتعلق بوقت حضور الجلسة، نثبت حضورك دون كشف محتوى حديثك).

نذكر أنك أيضًا لديك حقوق. مثلاً، في محكمة مدنية يمكنك الاعتراض على كشف سجلات علاجك وربما كسب الحماية تحت قوانين معينة. نحن لن نقوم أبدًا بكشف محتوى علاجي من تلقاء أنفسنا لأي جهة حكومية ما لم تجبرنا سلطة قضائية على ذلك.

التزامات القانون المحلي الخاصة: معالجوك ربما يكون عليهم التزامات قانونية مباشرة. مثلاً، في بعض البلدان، الإبلاغ الإلزامي (Mandatory Reporting):

إذا أخبر عميلٌ معالجه عن إساءة جسيمة لطفل أو قاصر، يكون المعالج ملزَمًا قانونًا بإبلاغ الجهات المختصة لحماية الطفل. في مثل هذا السيناريو، يقوم المعالج عادةً بمفرده بالإبلاغ عبر الوسائل المخصصة (كالاتصال بخط نجدة الطفل). قد يتضمن الإبلاغ معلومات شخصية ضرورية (اسم الطفل إن عرف، تفاصيل الحادث، الموقع، إلخ). ربما يتعاون المعالج معنا للحصول على بيانات اتصالك أو عنوانك إذا كانت مهمة للإبلاغ – سنقدم ما يلزم في حالة واجب قانوني واضح مثل هذا.

مثال آخر: إذا هددتَ انتحارًا وكنت في خطر وشيك، قد يضطر المعالج لإبلاغ الطوارئ الطبية. سيتطلب ذلك إعطاء اسمك وموقعك لهم ليصلوا إليك. نحن ومعالجك سنتصرف بهدف إنقاذ حياتك أولًا، وهذا يتجاوز أي اعتبار آخر عند الضرورة.

التعاون مع سلطات إنفاذ القانون لمنع الجرائم: إذا لاحظنا نشاطًا على منصتنا قد يكون إجراميًا (كأن يحاول أحد استغلال المنصة للتواصل غير المشروع أو القيام بهجمات)، قد نشارك البيانات ذات الصلة مع السلطات المناسبة للتحقيق. نحن لسنا منصة مراقبة، لكن لدينا واجب التعاون القانوني.

مثال: إذا أبلغنا معالج أو مستخدم أن هناك تهديدًا إرهابيًا أو عنفًا مخططًا عبر المعلومات التي ظهرت في جلسة، قد يكون من مسؤوليتنا إبلاغ وكالات إنفاذ القانون بهذا التهديد مع تقديم المعلومات المتاحة (سيكون هذا بالتنسيق مع المعالج في الغالب).

الامتثال لقوانين حماية البيانات: عندما نقول “نستخدم بياناتك للامتثال للقانون”، يشمل ذلك أيضًا استخدام بياناتك لإثبات امتثالنا لقوانين الخصوصية وحماية البيانات نفسها. مثلاً:

إذا طلبت سلطة حماية بيانات (مثل مفوضية أوروبية) تزويدها بتفاصيل حول كيفية معالجة بيانات المستخدمين الأوروبيين، سنستخدم سجلاتك المجهولة أو الطريقة التي خدمناك بها لتوضيح التزامنا.

إذا كان علينا إثبات أننا أزلنا بياناتك بناءً على طلبك، نحتفظ بالسجلات اللازمة لذلك كما ذكرنا.

في حال وقوع حادثة اختراق، سنستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد/الهاتف) لإبلاغك بالحادث وفق ما يفرضه القانون (مع ذكر ما تم اختراقه وإرشادات الحماية).

قد نستخدم بيانات مجمعة عن استخدام الخدمة لإظهار مدى التزامنا بمعايير الصناعة (مثلاً، إذا سأل المنظم عن مدة احتفاظنا ببيانات العلاج، قد نظهر إجراءاتنا المتبعة).

تنفيذ الشروط وحماية منصتنا ومستخدمينا: في حال خرق أحد المستخدمين لشروط الاستخدام بطرق تضر الآخرين أو حقوقنا:

يمكننا استخدام بيانات ذلك المستخدم (مثل عنوان IP وسجل نشاطه) للتحقيق في الأمر واتخاذ إجراءات، والتي قد تشمل تعليقه أو حظره أو حتى إحالة الأمر للسلطات إن كان انتهاكًا قانونيًا.

إذا قام مستخدم بالتشهير بنا زورًا على الإنترنت (على سبيل المثال)، قد نستخدم البيانات التي لدينا للدفاع عن أنفسنا قانونيًا (كإظهار سجلات تفاعلاته لتفنيد ادعاءاته).

أما في النزاعات بينك وبين معالجك: إذا حصل خلاف حول خدمات المعالج (مثلا مطالبة باسترداد أموال أو شكوى حول نصيحة طبية خاطئة)، قد نحتاج لمراجعة رسائلكما (بموافقتكما أو بأمر قانوني) لحل الخلاف أو لتقديمها كدليل في إجراءات حل النزاع.

الاحتياطات والإجراءات الاستباقية: أحيانًا، نستخدم بياناتك لتلبية متطلبات قانونية وقائية:

مثلاً، قوانين معينة قد تطلب منا التحقق من عمر مستخدمينا (لتجنب القُصَّر)، لذا نستخدم بيانات تاريخ الميلاد أو نطلب وثائق (إن طلب).

يمكن أن تُلزمنا قوانين مكافحة غسيل الأموال (رغم أننا لسنا مؤسسة مالية، لكن كخدمة مدفوعة قد نتبع الاحتياط) بالتأكد من أن مدفوعاتنا ليست من مصادر مشبوهة. في النادر من الحالات، قد يظهر تنبيه حول معاملة ما، فنتحقق من البيانات ونشارك ما يجب مشاركته مع الجهات المالية إن تطلب الأمر.

باختصار، نحن نحترم قوانين كل بلد نخدم مستخدميه، ونلتزم بالامتثال. لكننا أيضًا ملتزمون بشدة بحماية خصوصيتك وحقوقك. لذا سنحاول دائمًا الموازنة بين هذين الأمرين:

نتبع القانون عندما يجب ذلك،

وفي نفس الوقت نحمي خصوصيتك قدر المستطاع ضمن إطار ذلك القانون.

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك فيما يتعلق بالقانون (مثلاً، هل سنبلغ جهة معينة بمعلوماتك في ظرف X؟)، لا تتردد في الاستفسار. الشفافية مبدؤنا، وسنحاول توضيح أي لبس دون إفشاء تفاصيل أمنية حساسة.

٢٣. هل ستقومون بتغيير سياسة الخصوصية هذه مستقبلاً؟

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية أو التقنية. إذا قمنا بإجراء تحديثات جوهرية على الطريقة التي نجمع أو نستخدم بها بياناتك الشخصية، أو إلى حقوقك فيما يتعلق بتلك البيانات، فسوف نُخطرُك بهذه التغييرات بشكل واضح.

كيف سنُعلمُك بالتغييرات؟

سنقوم بنشر إشعار على موقعنا أو في تطبيقنا. على سبيل المثال، قد يظهر لافتة أعلى الصفحة عند تسجيل الدخول أو نافذة منبثقة تلفت انتباهك إلى أن سياسة الخصوصية قد تم تحديثها، مع رابط يوجهك للنسخة المحدثة.

سنُحدث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى الوثيقة (وأحيانًا قد نذكر أيضًا ما هو الجديد بشكل موجز في المقدمة).

إذا كانت التغييرات كبيرة جدًا أو قد تؤثر بشدة على حقوقك، فقد نرسل لك إشعارًا مباشرًا عبر البريد الإلكتروني على عنوانك المسجل لدينا. مثلاً، إذا قررنا إضافة غرض جديد لجمع البيانات يتطلب موافقتك، سنشرح ذلك في البريد ونطلب منك مراجعة السياسة الجديدة.

في بعض الحالات، وحسب القوانين، قد نحتاج إلى الحصول على موافقة إضافية منك بعد إجراء التعديلات. مثلاً، إذا أردنا البدء بجمع نوع جديد من البيانات الحساسة، سنطلب موافقتك الصريحة على ذلك حتى بعد تحديث السياسة (إلى جانب إشعارك مسبقًا).

نحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري، خاصة إذا وصلك إشعار بالتحديث. الاستخدام المستمر لمنصة Amanmind بعد تاريخ سريان أي سياسة محدثة يعني ضمنيًا موافقتك على الشروط الواردة فيها (إلا فيما يخص التغييرات التي تتطلب موافقة صريحة كما ذكرت).

إذا كنت لا توافق على أي تغيير في السياسة، فيمكنك التوقف عن استخدام الخدمة أو التواصل معنا لمناقشة مخاوفك. خصوصيتك مهمة جدًا لنا، لذلك عادةً ما تكون التغييرات إما:

تحسينات وتوضيحات لا تؤثر سلبًا على حقوقك (مثلاً، إضافة مزيد من الشفافية أو أمثلة في الشرح).

أو تغييرات مطلوبة بسبب تحديثات في القوانين (وسنلتزم بها).

أو إدخال خدمات جديدة (سنشرح البيانات المتعلقة بها)، مما يمنحك خيارات أكثر.

في كل الأحوال، سنكون دائمًا صريحين بشأن ما تغير. على سبيل المثال، قد نكتب في مقدمة النسخة الجديدة: “أضفنا قسمًا حول ميزة الدردشة الجماعية الجديدة” أو “حدثنا طريقة استخدام ملفات تعريف الارتباط الإعلانية تماشيًا مع قانون X”.

نطاق التطبيق: لاحظ أن سياسة الخصوصية هذه تشكل جزءًا من شروط وأحكام استخدامك لخدمات Amanmind. لذلك أي تحديث هنا يُعتبر تعديلًا لشروط التعاقد بيننا وبينك فيما يتعلق بالخصوصية. إذا كان التغيير كبيرًا، سنعمل على أخذ تأكيد منك عليه، تمامًا كما نفعل مع الشروط.

أخيرًا، ندرج أدناه للمراجعة:

تاريخ السريان الحالي لهذه السياسة: 15 مايو 2025.

سنوضح أيضًا في النسخة الجديدة متى تم تعديلها وآخر تاريخ للسريان الجديد.

نشكرك على تخصيص وقتك لقراءة سياسة الخصوصية هذه. نبقى ملتزمين بحماية بياناتك وبناء ثقتك. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو أي أمر يتعلق بخصوصيتك مع Amanmind، فإننا ندعوك للتواصل معنا في أي وقت عبر info@amanmind.com.

خصوصيتك وأمان معلوماتك هي في صميم عملنا، وسنعمل دائمًا لجعل Amanmind منصة موثوقة تشعر فيها بالأمان والراحة.

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

امان مايند

الأقسام

روابط مفيدة